客户群体目标化 网吧区域竞争新景

　　特色化服务，指的是有目标的特色化服务，而不是盲目地为特色化而特色化。如果这种特色化只是成为为了追求与众不同，或者是吸引眼球而投入的成本，那么除了在用户中形成眼球效应外，无法带给网吧实际的收益。而必须清晰一个概念--个性化并不是单一的项目，而是网吧经营特点和环境的综合！

　　如果要设置一个综合指标，那么这个指标的判定标准只有一个--了解网民的愿望和要求。运营围绕用户而来，点子围绕可盈利的特色化而来，而这并不是无中生有，想当然，还必须结合网吧自身的优势和能力。在这个综合指标中，包括了环境、服务、软件、活动、游戏互动和各类竞赛比赛上。

　　环境方面，很多人认为，网吧要上档次就需要花大价钱装修。这其实就是一个误区。用户看来网吧消费的不是你的装修，而是你的环境。装修只是环境的一个层面，而不是全部。而无论是砸钱大装修，还是精致小装修，其实用户花的都是一样的钱。因此，大装修对于普通的中小网吧来说实在没必要，但是精致的小装修，以及清理维护，就是能让网吧整体形象和品牌聚合度大幅度提高。而如果能根据主流用户的需要，有针对性地提供特色区服务，这才是让网吧档次整体提高的途径。比如，目前有一些网吧已经开设了休息区和超市，休息区可轻松容纳数十人，而这里还配有大屏幕平板电视，滚动播放热门游戏视频和网吧举行过的活动视频等。这其实就是一种隐性的宣传。网吧内部悬挂和张贴的海报壁纸等都要新颖的有震撼力的图案，让网吧用户认为这是一家有档次，而且与时俱进的网吧，这就是能在潜意识中左右用户的优先选择！

　　再说服务。客观来说，服务的高档程度是无止境，只能根据你网吧针对用户的消费档次来确定。但不管档次定位在哪里，都有一点是不变的。那就是员工素质对服务品质有着决定性的作用。网吧的服务不是自助性的，必然需要通过员工来完成。那么网吧业主就可以通过提高员工素质，同时推出每月评比服务明星等办法来提高员工的服务质量和档次--注意，必然需要制定竞争和奖罚制度，否则仅仅是培训，对服务品质的提高就非常小。而服务员的素质提高了，用户就会觉得，这家网吧的网管不是普通网管，来这家店消费很超值，很亲近。而高品质的服务甚至能够营造出回家的感觉，上帝的感觉。这恐怕是目前很多网吧都还无法做到的！

　　还有软件层面。这里的软件指两个方面，一个是指网吧的技术软件实力。比如，在日常维护中你可以找技术员协商，根据网吧用户的喜好增减软件。也可以在网吧的桌椅上增加更多的小贴士之类的。而在软件上这样改进的目的，是让网民觉得更全面，更方便，更省心。另一方面，则是网吧的活动举办。大型网吧本身就是很多游戏竞技比赛和网络游戏互动活动首选举办的，只要在这些方面做出新意，让网吧用户真正感受到实惠，还愁不能在竞争中占据优势么？