经过十余年的发展，网吧从过去简单拼硬件、拼内容，到现在更高层次的拼管理、拼服务，网吧正在朝着成熟的行业方向发展，网吧行业已经有了一个鲜明的受众群体和服务模式。今天， 当四核CPU已经走进网吧，我们的眼球已经不能，绝对不能只盯着硬件，要想提升网吧的竞争力，这个行业的从业者已经到了必须关注“软实力”的阶段，管理和服务的回归，将是网吧在未来发展上的重中之重。

在景观行业里，我们会经常提到硬质景观和软质景观。硬质景观是指用人工材料或主要依靠人工材料创造出来的景观效果。其构成元素可分为点、线、面三种类型。面的元素主要是广场造型及铺地的变化。线的元素则主要有道路的造型、起伏及铺地的变化，围栏的造型、组合及装饰的变化。点的元素则更多地体现在景观家具，包含亭、廊、喷泉、雕塑等设施。

软质景观通常指非人工材料或主要以非人工材料创造的景观效果，常以绿化种植与水体经营为主。在网吧行业里，硬服务应该指机器、座椅等的配置和网吧的装修，软服务应该指网吧为顾客提供的各种服务内容以及网吧内的场地布置和装饰。经过多年的发展，网吧经营者对硬服务的关注已经养成了良性习惯。展现在我们面前的可喜状态是，网吧经营者对计算机配置做到了很好的持续优化更新。在硬服务的方向上，不管对于高端网吧、中端网吧还是低端网吧，已经有成熟的行业状态。在软服务的方向上，网吧行业已有所关注，但是高中低端网吧对软服务的关注度差别很大。就现阶段来说，网吧对软服务的关注主要集中在提供更加人性化的服务上。

因此，在这里要特别提出的是，通过园林绿植营造网吧软景观提升软服务将是网吧取得进一步发展的重要动力。

一、园林植物在网吧的现状

日前，笔者来到了一家中型网吧参观。该网吧关注软服务的意识比较好，网吧环境相对干净整洁，在运用绿植方面有所关注，比如说，这家网吧的经营者在网吧等候区位置摆放了小叶榕，休息区摆放了巴西木。对于网吧已用绿植美化环境、柔化空间的意识非常值得肯定。

可能网吧管理者对园林绿植不够了解，植物生长状况不是很好，该网吧的绿植数量和种类明显偏少。

二、网吧提供园林绿植软服务的必要性

网吧里容纳了大量的电脑和桌椅，“硬质”密度很大。“硬质”密度过大会让人觉得不够亲和。长时间处于“硬质”密度过大的环境里容易疲惫，心里压力过大，容易烦躁。从心理上人总是倾向于一些“软质”的东西。我们看到“硬质”的金属、木材、石材等和看到有生命的“软质”的动物、植物的时候，会有不同的心理感受。有生命的东西更有亲和力，更让人精神轻松愉快。相信我们大多数人看到大鱼缸里游动的观赏鱼、看到生机勃勃的绿植时候心里会更加愉悦。通过园林绿植营造网吧软景观是提升网吧软服务的一个重要方向。