改变就有机会

 

网吧是个特殊的行业，北京网吧由于地理环境特殊及经营成本偏高，所以更要摒弃传统行业经营思路，把网吧当成企业管理，把自己当成是IT企业“CEO”，如此，北京网吧一样有很大的提升空间，这些也是对网吧老板的智慧考验。

 

（1）首先当自己是“CEO”

 

北京网吧整体现象的确差强人意，但并不表示没有几家可以做为示范的网吧。早在去年上海就纷纷传来福建人抱团“炒网”的消息，北京也不例外，当一批福建人（也有少数东北人）来到北京后，短时间内北京主城区被收购或兼并的部分网吧经营上的确有了不少起色，也引起不少本地网吧竞相模仿，遗憾的是，由于北京居高不下的经营成本，这批经营思路不错的“外地人”也没能撼动整个北京网吧市场，至目前，这批曾雄心勃勃外地商人经营的网吧除了思想意识的确超前外，仍没能成为北京网吧主流群。

 

 

虽然北京网吧情形被大部分人认同，但对中国网吧的将来，北京网吧人总体还是持积极态度。在对北京网吧的采访中，老板们对“美国互联网经过15年的发展，也不过稳定了70％左右的用户。以中国庞大的人口基数来说互联网的使用很快就会世界第一，目前一亿多的网民就是很好例证”深信不疑。因此，有部分老板意识到开网吧不能等，不能不改变观念，也明白现在是网民增涨的高速期，新用户将超越老用户，也是中国网吧发展稍纵即逝的黄金时代，大道理很多人都懂得，但如何把握或是如何改善，还是没有一家网吧能有个成形计划。

 

中国连锁协会经营专家韩雨廷教授曾在一次网吧大会上说过，网吧老板应该当自己是企业的CEO，网吧是高科技企业，做的是前沿科技，老板可以不懂IT技术，但一定要懂经营管理。IT业曾经流传这样一个“笑话”：有个企业老总收到秘书提交的报告，说是为老总准备了两个电子信箱，老总很纳闷，两个电子信箱，办公室放一个不就够了？但这是一个年产值3个多亿的民营高科技企业，老板不懂技术，但他懂管理、懂市场，这不是技术的力量，是对用户和市场了解；从另一层面看这也是网吧可以挖掘的潜力市场，这代表了中国互联网的现实：对于上网超过一年的网民，这是笑话；对于每年新增的上千万网民，这是他们所学第一课，但对于90％的非网民，他们无论如何也不觉得这个问题可笑，这也是中国潜力超大的网吧可培育市场。针对企业对电脑一窍不通的高层管理者，网吧就可开辟出细分市场专门针对公司高层给予商务培训，配套上舒适商业环境及非一般服务水准，网吧老板在与这些企业高层管理交流中，也能摸索出不少市场知识，多与“CEO”交流，网吧老板自己也能成为不折不扣的“CEO”。

 

（2）建全网吧人事制度

 

网吧是个特殊的行业，北京网吧由于地理环境及经营状态更为特殊，在现有基础上，北京网吧该怎样把网吧当成企业，怎样进行有效管理摒弃传统行业经营思路，这些经常考验着老板的智慧。

 

 

从网吧正式纳入文化部门管理那一天起，稍有规模的网吧在经营过程中多少都会面临着资金、人才及管理知识的匮乏，不能在市场风险面前应对自如。如果老板看到这些并意识到，说明潜意识中已有了把网吧当企业的意愿；当大部分网吧都在抱观望态度，看不清市场前景的情况下，说明经营者已有了经营好网吧的基础。这时老板最需要做的，就是提高网吧抗风险能力，就是在网吧内建立一套管人用人机制，从人力资源服务、员工绩效、宣传方面等针对整个人员管理制度进行改革，针对各类人员，哪怕只有几个人，也拟定网吧成员都必须遵守的基本制度和行为标准；在拟定标准的基础上，也对相关的规范进行了详细说明：如从员工形象、礼仪制度、服务标准、运营服务流程都设定基本制度，做到有章可循；也因位而异制定员工分工手册，针对性地制定员工职责内容，使员工更清晰自己的职能作用，做到人人尽责。而现在北京常见的一家网吧全家管理、人人都是老板、人人说了算的现象，员工不知听谁的更应该退出历史舞台了。

 

（3）增效减支多元获利

 

发展网吧市场，就得从挖掘网吧本身内涵做起，这样才能规范所经营网吧。北京网吧整体投资环境偏高（80台电脑及50万的启动资金已是一中小型企业规模），所以在网吧投入那一天起，就要为网吧按市场要求量身定做一套减支增效方案，计划好详细投资回报方法，最大范围内建立投资可行性分析、借鉴别的企业设立整套财务管理制度，而这时更应该注重收支平衡，多点经营。

 

 

网吧想要规模发展，可以通过一些手段与关联业态纵横结合，达到利好双赢局面：如最简单的就是与IT企业进行合作，以网吧本身良好的环境及服务态度进行资源创收，在店内建设企业们最想展示其网吧新品的专区，经他们品牌包装的形象示范店等，这将会提升这家网吧的形象并节省大量资金。针对首都消费力量强大的现状，在现有时髦消费中，在网吧内设立差异化造势系统，如网吧男女分区、上网内容分区、娱乐互动分区等等，通过差异化吸引家庭网络用户及不上网的用户进入网吧，以多元经营格局改变以前靠单一上网费获利的局面。

 

（4）营销从最基础做起

 

北京网吧也实行过日常营销，但多数没有为网吧吸引更多人气，在对北京一些网吧的走访中，发现多数网吧色彩单调，没有做出高水平的视觉空间规划，灯光、桌椅、音效等不要谈舒适度，有些网吧根本就没有从这些地方进行考虑；在网络应用上，包括网络信息安全系统、管理系统、计费系统和VOD点播系统等，有时都不能确保每一台计算机正常运行，这些都是网吧不能持续营销的大忌，基础设施不牢是很难留住回头客的。在网吧高层营销中，不断进行销售宣传平台建设，尽可能成集网吧也是销售渠道优势，把IT数码产品、网络游戏、广告、快速消费品、在线教育培训、宽带增值服务、移动增值业务、电子商务、相关网站、动漫等周边产品共汇融合，不断与IT设备厂商、网络内容提供商乃至金融资本进行长期沟通与交流，靠互信、务实、创新、多赢的原则去共建新型产业生态链，趁行业政策即将大变之际，开拓网吧无限的商业价值。

 

（5）要培养极度耐心

 

以个故事可以很好地说明一个道理：有位地道农民，90年代栽种了名贵的“银杆素”和“西蜀道光”兰花，两年后，兰花价格飞涨到3万元。老农只卖了少量兰花，其它只养不卖。十多年后，兰花又在升温，这十几年老农埋头种花数目以几何级数速度增加，现在他已是拥有几万株“西蜀道光”的大园主，每年光卖新发芽兰花就可净赚100多万元，这正应了“麦田守望者”的成功经验。在网吧中，经营者往往在意于一天营业额的多少，没有客源时的打折竞争，赚取小钱后的开心得意，没有过多设计艰难时的顾客营销方案等，各种行业市场思路相同，从这位老农成功经验总结，也可以借鉴出开一家成功网吧其实一样，老板也需要有同样的气魄及胆识：

 

其一，对目标要看得深，争当网吧市场经营的垄断者；

 

其二，对目标要看得远，从营造环境入手造网吧发展声势；

 

其三，对目标要看得久，坚信胜利就在努力之中，没有回头路可走。

 

当然，要有这种持久眼光，对网吧老板来说也是一场耐力的考验。

 

共赢能成大产业

 

借用首都良好的区位优势、对政策更快理解接受的程度、对各类流行资讯的提前掌握等，北京网吧是完全可以脱胎换骨的，与各相关行业树立共生共赢观念，北京网吧可以当之无愧走到行业前头。

 

目前，北京网吧运营者与上游资源之间显然存在着明显断层，多数网吧经营者虽然意识到了，但真正做到整合资源，取长补短的，还是凤毛麟角。网吧经营者应当充分挖掘网吧内在与渠道的价值，创造自身成功的赢利模式，与上游资源联合开发各类增值服务项目。

 

关于资源，单个网吧的力量是弱小的，但网吧是科技发展、社会进步和市场需求的产物，当今中国，即使包括各类学校或公益设施在内，都难以找到比网吧更加物美价廉、随处可见、各类人群都能消费得起的休闲娱乐场所，北京网吧也不例外。基于北京网吧现状，迫切需要战略转型，有思路才能有出路。

 

传统意义上，如果说网吧是上网和游戏场所，一点不错，但是却忽略网吧经营的本质。例如不妨换一种方式思考，网吧是用电脑在提供服务，消费者是用购买机时来实现精神需求，所以网吧经营是一种特定的租赁业务，就是向消费者出租上网电脑，目前厂商推出的贷款买电脑分期付款方式，也是一种拓展思路。

 

顺着这思路，我们发现有关人士曾经说过的一段话意义深远，“网吧的终端不一定是电脑，一切互联网终端设备都可以在互联网上网服务营业场所得到应用。网吧的服务不一定依靠游戏，一切互联网增值服务项目都可以在网吧里得到实现。网吧最终将会成为互联网进入单位和家庭的最后一个节点”。

 

网吧与上游厂商其实是在“互通有无”，上游厂商的产品、技术、服务等能有效地帮助网吧业主解决许多实际困难，网吧经营者应当积极发挥自己的聪明才智主动“请君入瓮”，这样才能有的放矢。网吧经营者都是希望这个行业发展的，只有共赢才是硬道理。

 

专家点评：

 

今日不利是明日动力

 

今天的北京网吧行业相对于外地是举步为艰，人口的分层造成北京全市人口总数巨大，但网吧的实际消费群体小；高昂的地价及网络接入费用致使经营成本过高；高昂的守法成本让网吧经营者有所顾及，不敢在网吧行业全力投入。

 

但是这些因素只是制约北京网吧发展的一个瓶颈。北京网吧在这些因素之下沉淀经营水平，勤练内功，一旦瓶颈被突破，北京网吧将会获得比外地网吧更深厚的发展基础和更广阔的发展空间。

 

首先，“人口的分层造成北京网吧的实际消费群体小”目前已经渐渐成为全国各地网吧都必须面对的问题，而北京因为经济的相对的发达，已经先行一步，去寻找网吧的准确定位。根据CNNIC最新的中国互联网络发展状况统计报告（2006年7月）显示，目前全国网民中72.2％的上网场所是“家中”，位列网民上网场所的第一位，远超过网吧的29.5％。随着人们生活水平的提高，自己购置电脑，接入网络，越来越多的人选择在家中上网。北京因为经济发达市民收入比外地高出一截，这种现象也就相对较早地出现。北京网吧面对这一趋势，准确定位自己的消费群体，势必比各地更早地摆脱这一因素的影响。

 

其次，“高昂的地价及网络接入费用”已经让北京网吧习惯了高成本下运营。今天仍然坚持下来的网吧尽管利润单薄，但是已经具备了高度的抗经营风险能力。北京的地价不知哪天会降下来，但是可以肯定的一点是，随着电信竞争业的加剧，网络接入费用的下滑，其成本的下降，网吧势必获得了一个相对比较丰厚的利润空间。我们注意到最近联通在连锁网吧业的失败，正在谋求网间结算费用过高问题的解决。这样一来，宽带接入商之间的竞争势必更加激烈。

 

最后，“高昂的守法成本”恰恰为以后网吧业的快速增长打下了坚实的社会基础。一个行业要想健康长久的发展，必须要有健全的法制环境。北京网吧在“蓝极速网吧火灾事件”之后的网吧治理整顿之后，首当其冲，成为国家网吧管制的重点。北京网吧为这种严格管理所付出了高额成本，短期内造成了网吧经营者不敢对网吧的全力投入，网吧行业增长的放缓。但恰恰是严格的管理让北京网吧收获了良好的环境，重树社会对它的信心，获得快速增长的社会基础。任何一种处在法律边缘的经营都是不长久的，飞速的增长也只是暂时的。在外地网吧业违规现象还长期大量存在，各种突发事件时有发生。今年五六月份，安徽、河南就接连发生爆炸、火灾事件，当地政府采取无条件歇业整顿，这些都会将网吧产业的发展再拉回到起点。而北京网吧业经过整顿，应对突发事件能力的提高，环境的改善，也换来国家政府政策的扶持，诸如北京是开展网吧管理长效机制试点工作的九城市之一，北京网吧率先在全国试点允许24小时通宵营业。

 

这一切的不利因素都有可能成为未来北京网吧业地区竞争的优势，但并不是说只要靠等待就可以得到。网吧业主在有足够的耐心的同时，必须做足功课，靠“内力”将这些不利因素转化成发展的动力。

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