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管理经验:打造品牌 做好服务 节省成本

2008-5-21天下网吧联盟佚名

  打造网吧品牌,做好经营服务,有效节约成本,从细微处着手,这是网吧的发展思路。

  网吧作为互联网上网服务营业的场所之一,在社会中扮演着特殊的角色。一方面它是连接人们与互联网的重要纽带,也是网上文化传播的重要途径之一。另一方面,据有关数据表明,目前仍有至少20%的网民集中在网吧中,网民们在网吧里浏览网页、收发邮件、交友聊天、游戏娱乐,人们在对互联网产生依赖的同时也产生了对网吧的依赖。由于网吧特殊的社会角色,可以对它进行管理整治的部门也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、税务、教育、财政、法制办、精神文明办、团委、广电等10几个部门。由于缺少严格的管理,网吧多数处于“散乱小差”的状态,且有数万的黑网吧在违规营业,造成市场秩序的混乱,也将网吧经营逐渐逼向微利时代。
  (1) 整个行业经营不景气,市场竞争不规范,行业利润率降低;
  (2) 建设连锁网吧需要大量的资金投入,而目前没有新的盈利模式能够有效提高连锁网吧的盈利率,企业几乎不可能在短期内获得盈利;
  (3) 尽管获得全国连锁网吧经营牌照,但在落地问题上仍面临困难;
  (4) 电信运营商加入网吧行业竞争,严重影响了利润分配。
  对于网吧目前不太理想的发展环境,笔者通过长期的观察,个人对于网吧建设和发展有一些认识,特总结如下:

  重视网吧环境
  环境一词包括的范围好象挺广的!“人不爱美,天诛地灭”记得有过这么一句俗语,在外观整形上下点功夫,有时也会有意想不到的效果!俗话说“靠山吃山,靠水吃水”,良好的地理位置对于商家而言有着非常重要的作用,但更要的是因地制宜。周围的竞争对手,最好都要做到“知己知彼”,这样方能百战百胜!
   
  网吧制度规范化
  无规矩不成方圆,要做好一个网吧必须在管理上跟的上,在岗位分配上要适应网吧,就必然有一个森冷的制度。其实不管小、中、大还是连锁的,他们都有自己的一个范畴。基本上都是由网吧管理者和网吧从业者(这里说的是服务员等网吧角色)这两部分构成,只是按不同的规模而配置不同的需要!这其间,最重要的莫过于这两种者的关系了,所谓上下一心,其力断金啊!

  网吧成本不容忽视
  成本,这也是相当重要的因素!硬件成本,这是每个网吧首当其冲要面对的问题。硬件成本又可以分为前期的硬件投资成本和后期的硬件维护成本,这两者之间有着紧密的关系。在前期配件选购以降低成本的同时,不能因此而导致后期维护成本的大量增加,必须做到两者兼顾,并加以平衡,才能真正的达到降低网吧成本的目的。网吧成本控制的关键,就是在产品功能、性能、价格,质量与售后服务等五个要点上寻找平衡。

  ①产品价格与质量平衡
  便宜没好货,产品的价格始终是与质量成正比的。在购买电脑硬件时,要综合考虑硬件的性价比,名牌的东西在网吧并不一定好用。在批量购买时最好测试一下,更不要相信经过媒体炒作的产品。硬件的销售商,向来以媒体广告和评测为鼓吹手段,拼命推销自己的产品。为了买到货真价实的配件,还是相信自己为好。低端的产品建议不要使用,因为会加大后期的维护成本。因此,对于网吧来说,硬件还是选择中端产品最为合理。

  ②产品性能与成本平衡
  对于网吧,产品的性能至关重要。网吧是以服务体现自身的价值,产品性能直接影响着网吧的服务。在前期投资时,网吧的硬件一定要选择性能优异的产品,性能优异并不代表着价格高,而要本着实用为原则,精心挑选性能优异的产品。根据硬件发烧友的性能测试,同一芯片组不同品牌的主板性能相差不到5%,同一规格的显卡性能相差不到3%。而对于网吧的机器,即使性能相差到10%也是完全可以接受的,这一点虽然与DIY的理念有违,但网吧机器毕竟不同于DIY,用10%的性能来换取3%至5%的成本下降是明智之举。

  ③产品售后服务与成本的平衡
  在购买机器时,建议从大公司或者代理商处拿货,以获得良好的售后服务。显而易见,通过大公司或代理商拿货,每件产品的价格可能会向上浮动5至10元,前期的破费,换来的是后期维护成本的大大降低。如果因为一件配件损坏导致机器无法正常运转,良好的售后会使机器在最短的时间内恢复运转,从而减少在日后经营中的经济损失。没有保障的售后服务,可能会因为一条内存的毁坏,使你的机器停止运行十天甚至更长的时间,因此宁肯适量多投资钱,也不要牺牲良好的售后服务。

  ④电脑易损配件的选购
  键盘、鼠标和耳麦是电脑的易损配件,也是使用量最大的耗材。在购买这些易损件时,一定要以实用、耐用、保修时间长为原则。对于这些易损配件,保修时间长也是要以提高产品价格为代价,因此在购买时,不要一味追求保修时间,而忽略了产品的报废时限,要综合多方面因素,取中为好。
  我们网吧业主在查找网吧不盈利的原因时,很少去关注我们网吧经营成本,造成一个管理误区。我们可以仔细计算一笔帐目,大家都知道键盘和鼠标是网吧最易损坏的配件,合理的购买此类产品,也会给我们的网吧减少一笔不小的开支。二十多块钱也可以买一套键盘鼠标,但使用寿命可能只有一个月,而我们用五十多块钱买一套键盘鼠标,可以使用半年。使用哪一款产品的成本低,相信大家都会明白。
     其他消耗成本,比如电费、其他器材损耗、员工工资(低工资不代表就是控制了成本,这个问题上要仔细斟酌)等等方面也不容忽视!
     网吧发展到今天,服务的竞争开始付出水面,服务将是评价网吧成败的一个重要标准
     服务,相信大家对这词比较敏感!网吧从业者要做好的就是这方面,也是最重要的方面!服务又分为技术服务与增值服务:
     电脑是网吧与顾客沟通的桥梁,如何修好这座桥,就看技术人员的水平了。在维护网吧机器的时候,不要忽略以下几个细节问题:
     ①稳定性:系统运行稳定是最关键的一条。网吧的工作时间长,必须把机器的系统死机率降到最低。
     ②易用性:机器的系统和软件设置,一定要充分考虑到顾客的使用习惯及需求。特别是在系统的限制方面,如下载、保存文件等要根据网吧的具体情况,再进行限制。建议网吧的系统,不要对用户限制太多。
     ③安全性:一定要加强防病毒和防木马的能力,加载最优秀的杀毒软件。在安全性和系统性能方面,宁肯牺牲一点系统性能,也要尽量保证系统的安全。至少让顾客感觉到,在网吧上网,游戏帐号和个人信息是安全的。
     ④游戏安装:由于各地的网吧消费主体不同,因此需要根据自己的消费群体,制订游戏的安装。游戏不要太多,要培养自己的消费群体,并要起到对顾客的消费起到引导作用。
     在技术服务的基础上,再者就要建立起你的增值服务——尽自己的能力,为这些上帝做好服务,才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务,顾客提出的要求越多,证明他对你网吧的依赖性越强,比如小到让从业者拿杯水喝等。如果这些顾客没有什么需求,证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧应该提供:文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等。
     其他问题的解决,这个方面也很棘手,但也不容忽视!小到如何解决小混混在你网吧的活动,大到中国目前执法的黑洞问题等,都要有个到时候该怎么做的预先想法,事情到眼前时才能临‘危’不乱。
  
点评
  网吧的生存面临着严峻的考验,政策上的错误引导和管理上的漏洞。使得部分网吧进退两难,惟有正确的管理和运营、网吧的发展还是光明的。大家都在摸索网吧发展的方向,如何才是光明的捷径呢?也许正如本文所说,打造网吧品牌,做好经营服务,有效节约成本,从细微处着手,就是网吧发展明路呢。

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本文来源:天下网吧联盟 作者:佚名

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