网吧要想有稳定的利润，网吧业主不仅需要在网吧的经营策略、网吧技术和网吧管理中下一番功夫，还要注意一些在经营中被我们所忽略的细节。这几年，各地网吧的发展相当快。而且07年起不再审批网吧的营业执照。但随着网吧数量的增多，带宽的增加以及降低上网费用的呼声日益提高，网吧之间的竞争变得更加激烈。这就对网吧的经营者提出了更高的要求，必须提供多样性和富有特色的服务，以满足不同客户的需求。

网吧要想盈利，甚至获得高利润，必须通过强细化网吧经营和网吧技术，这样才能留住更多消费者

在同样的竞争条件下，良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主应根据自己网吧的具体情况，制订出一套属于自己的管理制度及合理的经营方案。网吧在管理上的不利，经常会出现这种情况：老板人在时，员工做事很勤快；老板一旦离开网吧，员工们的工作态度就大打折扣。同样在管理中，网吧存在以下这些被我们管理者忽略的经营细节。

1、尊重员工：每个员工都有自尊，对自己的员工，要像对待自己的子女一样，不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。

2、聘用高层：一个网吧的效益好坏，与是否聘用到优秀的人才有着密切的关系。很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确定位。一个经理或者主管，代替老板管理事情，从下层可以听到员工的真实想法，上层可以与老板直接沟通。在经营中，有了积极的关系，才能赢利。表面上网吧为请一个管理人员做了投资，实际上一个优秀的管理人员创造的利润，远高于老板支付的工资。

3、经营做“假”：在经营中，为了提高人气，你可以在你网吧没有人气的时候，让自己的朋友在网吧上网，免费上网，借以吸引更多的人来；业主也可以根据自己的实际情况，做一些灵活的调整，制造出一些“假”来提高自己的上座率。

4、拉人妙方：对于来上网的客户，研究一下，肯定会有成群结队的，如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。人与人相处，都喜欢听到夸奖，你可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的；吸引顾客的方式还有很多种，在几个互相竞争的网吧中，如果你在硬件、环境和服务等方面，都是最差的，你就失去了与其他网吧竞争的最基本条件。

5、全面服务：在网吧所能提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。

网吧的服务：在网吧除提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务。尽自己的能力，为这些“上帝”做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。如果这些顾客没有什么需求，证明你网吧的服务没有做到位。一家服务比较全面的网吧应该提供这些服务：文字打印、数码影像、数码冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。

6、网游比赛：一般来讲，大型的“CS”比赛，每个人需要交纳20元左右的报名费。由于比赛是在牵头的网吧中进行，战队肯定会选择在比赛场地的网吧进行练习，相应也就增加了自己网吧的收入。如果比赛由一家网吧牵头，可以联合附近的网吧做报名点，从交纳的报名费中，提一部分利润给负责报名的网吧。不要只想着自己有利润，要有合作精神，这样会是到更多人的支持。

7、成本控制：网吧的经营成本，可以分为前期的硬件投资成本和后期的硬件维护成本，网吧成本控制的关键，就是在产品功能、性能、价格，质量与售后服务等几个要点上寻找平衡。

8、便宜没好货：产品的价格始终是与质量成正比。在批量购买时最好测试一下，低端的产品建议不要使用，因为会加大后期的维护成本。因此，对于中小网吧来说，硬件还是选择中端产品最为合理。

9、产品性能的优劣：对于网吧，产品的性能至关重要。在前期投资时，网吧的硬件一定要选择性能优异的产品，根据硬件发烧友的性能测试，同一芯片组不同品牌的主板性能相差不到5%，同一规格的显卡性能相差不到3%。而对于网吧的机器，即使性能相差到10%也是完全可以接受的，这一点虽然与DIY的理念有违，但用10%的性能来换取3%至5%的成本下降是明智之举。

10、电脑易损配件的处理：键盘、鼠标和耳麦是电脑的易损配件，在购买这些易损件时，一定要以实用、耐用、保修时间长为原则。对于这些易损配件，保修时间长也是要以提高产品价格为代价，因此在购买时，不要一味追求保修时间，而忽略了产品的报废时限。

11、管理制作的执行：每个网吧都有自己的管理制度体系，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。我们要提倡严格执行管理制度，但制度是人订的，在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。适当的时候人情化一点，让员工感受到温情。

在网吧日趋大型化和高端化的时候，如果仅仅是只做服务，不做服务质量，这显然是跟不上行业要求的。在网吧硬件环境和配件设施上无法比出高下的时候，服务质量往往可以决定一家网吧的生死。所以网吧老板不仅要在经营管理方面更加细化，对网吧员工的服务要求同样需要细化。

  1、顾客在喊网管时，附近的网管必须做出应答，并根据要求解决顾客的需求。如果时间过长解决不了的，应该请能处理这一问题的其他网管解决，或替顾客更换机器。

  2、在顾客服务时，切忌手扶客人的椅子和桌子。一般的，客人会把随身携带的一些物品放在桌子上，为避免误会，所以要求不可以扶桌子，同时要提醒顾客注意看管好自己的财物。

  3、任何员工不得在顾客面前抽烟、咀嚼食物。抽烟，很容易引起顾客的反感，而且烟头和烟灰很容易弄脏或烫伤顾客；咀嚼食物，容易将口水喷溅到客人身上，此外还影响网吧的形象。

  4、员工在上班前，不得饮酒以及吃有怪异味道的食品。满嘴的酒气和怪异味道，任何一位顾客都是不会接受的。

  5、禁止员工以任何方式和借口在网吧内争执、嬉笑、甚至是打闹。不仅影响顾客上网质量，引起顾客反感，而且还会直接影响到网吧形象。

  6、工作员工不要在同一顾客背后长久站立，以避免顾客对个人隐私和一些帐号的隐私保护。与顾客闲谈不得超过5分钟，一方面是避免影响顾客上网时间，另一方面是避免影响到自身的工作。每一个区都有站位点，服务完毕后就应该回到站位点上。

  7、服务完毕，在离开顾客前要询问顾客是否还需要其它服务。如果没有，要将工具收好并将桌面整理干净，最后要对顾客说：如果还有其它服务请随时找我。

  8、在巡视过程中，遇到顾客桌面有杂物时，要随时替顾客清理干净，不要非得等到保洁人员来打扫不可。顾客在食用完毕5分钟内，将餐盒等杂物清理干净，并将桌面擦拭一遍。

  9、当某区没有服务人员或者忙不过来时，附近员工要自动站到两区之间，以方便顾客需要帮忙时为他们第一时间提供服务。有利于加强员工间的集体和团队意识。

  10、如果遇到客人提出的问题或意见不能解决、回答时，不可以直接拒绝，要第一时间向经理汇报。如果经理没在，应该做相关记录。

  11、拾取到客人丢失的物品是，非贵重物品应交给吧台，经吧台与顾客核实后交换给客人；如果是贵重物品，则需要向领导汇报，并请示处理方法。

  12、在客人面前不得谈论有关网吧的一些话题，更不得将网吧近期的工作计划（比如开展活动等）对顾客透露，以影响到网吧的营业。这些内容看似无关紧要，但却都能影响到网吧的形象。

  13、提前15分钟到岗开班前会，然后和本区上一班人员交接工作，其中包括物品使用情况和机器工作状况。检查后需填写交接班记录。如有变情况，前一班须说明原因。

归根结底一句话，网吧的经营、网吧技术都与网吧的经营成本和服务有着密不可分的关系，网吧要想盈利，甚至获得高利润，必须通过强化和细化网吧经营和网吧技术，严格控制经营成本，和提高服务质量。这样你的网吧才能做到与众不同，才能留住更多消费者。

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