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网吧经理人讲述 星级网吧源自特殊服务

2007-1-23中关村在线杨睿
  引言:随着各地超大型网吧和超豪华型网吧的不断涌现,北京在网吧行业的发展依然是以“中小型”为主,多则300台,少则100台规模的网吧比比皆是。虽然在规模上北京网吧与外地网吧无法比拼,但是在服务意识上却不落下风。

  一说到服务,很多网吧业主都认为无非是端茶倒水、泡方便面之类的。这种理解是很狭隘的,完全不符合现代网吧的需求。这里,笔者所说的不是网吧“人为服务”,而是一些人性化的设置和网吧增值服务。


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完全开放式货架

  可能会有很多网友说,不就是一个小小的开放式货架嘛!对,就是这样的一个货架,却能体现网吧是否真的“服务到位“了。方便顾客就等于是服务顾客。

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网吧休息区

  按说,一个网吧的休息区并不能算是什么服务。但是,笔者之所以把这个休息区提出来单说,是因为这个休息区不仅仅是针对网吧顾客,对于不是来上网的人,你也一样可以来这里小憩片刻。

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卡通像章

  上图中的卡通像章可不是一般的纪念品哟,这些卡通漫画类的像章是用来给网友过生日用的。如果你是该网吧的会员,在你的生日到来时,网吧经营者就会送上你一份意外的惊喜。礼物虽小,但是给人的感觉却是暖暖的。

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北京北四环边上的四星级网吧”。

  用网飞网城张经理的话说,不提高员工素质就无法提高网吧服务,于是,在一系列的服务意识的培养之后,网吧里的一些别家网吧“看不眼”的服务都被拿了出来,以上就是这些服务中的一部分。就是这些“不入流”的服务,为网吧赢得了越来越好的口碑,而这些口碑也就带来了越来越多的人气。

本文来源:中关村在线 作者:杨睿

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