所谓“ 技” ： 既指“ 技能”，又指“技巧”，更包含“计策”。或许有人会联想到孙子兵法的“三十六计”，随即疑问网吧运营中“美人计”算不算一“技”？“厚黑学”的某些理论能不能引入其中？请读者朋友不要着急，且听下文细细分解。

第一章 公共关系篇

　　为什么把“公共关系”放在文章开头讲呢？似乎不合乎目前网吧经管文章的行文规则，但笔者相信，大部分人开网吧，首先会从这一步下手，原因不必多说，不同于十年前靠技术拼网吧了，上上下下、左左右右打点好关系，是你网吧一帆风顺、旱涝保收的前提。

三十六“技”之一  做一个遵纪守法的“商人”

　　开网吧，笔者希望各位经营管理者重新认识和摆正一下自己的位置。首先，应该明确地告诉自己--我是商人！社会如何动荡，管理如何不符合现状，不该埋怨，我们不是政治家、也不是耶稣，既然不能改变环境，那就要去适应环境。

　　近代红顶商人胡雪岩，原名胡光墉，就是在乱世下凭借自己的智勇，在极短暂的时间内积聚了庞大的财富，非常耀眼，给我们树立了经商模板，也是我们的学习榜样。笔者组织的几个中国网吧业主交流群，一直闭口不谈政策话题，而且笔下的文章也很少涉及目前社会形势的时评，不是不敢言，是我不想说，更没必要说！

　　法是“死”的，人脑是“活”的，在一个合格的商人眼里，任何社会背景下，都是能找到生财之路。

　　作为网吧经营管理者，我们要吃透有关的法律法规，文化、公安、税务、质监以及地方＊＊等相关部门一定要提前做好沟通，顺势而为，不要去埋怨“未满18周岁禁止入内”、“零点断网”等规定，首先我们要做一个守法的好公民，将心思花在如何做好经营管理的思考上，相信商圈里少了未成年人、营业时间缩短了8个小时，只要这个行业存在，守法经营依旧前途无量！这是技能，更是基础。

三十六“技”之二  别让不法分子破坏自己的财路

　　很多人明白，“黑白两道”都能吃香，才是经商的好兆头！--开网吧也是如此。上文提到过，要守法经营，官方关系要铺好，这就是民间所谓的“白道”，社会地痞流氓、小混混，这些反面力量同样要准备把握，一碗燕窝鱼翅中的一小颗老鼠屎依然让你大倒胃口，千万不能忽视。

　　笔者不是赞成各位网吧业主与不法势力“同流合污”，但新形势下“识时务者为俊杰”，这样的忠言谁都应该铭记在心，读透这句话的同时，最好让它刻骨铭心。以实力也好，拿个人魅力去征服他们也好，过程不重要，要的是结果。如果你不够“黑”、没有个人“魅力”好征服别人，百般无奈下，只有“钱”能作为“敲门砖”、作为“诱饵”，奉劝各位经营管理者，《孙子兵法》、《厚黑学》两本书，永远是纵横商场的两把利剑，黑暗中的“导航灯”！

三十六“技”之三  用心去感动每一位顾客

　　“黑白”的路都平了，接来下要公什么“关”？--当然是“上帝”，顾客！他们才是你的“衣食父母”，我们应该时刻满足他们的需求，让他们满意。

　　记得好多年前的网吧，老板、网管对顾客爱理不理，进了网吧犹如进了＊＊机关，“老板是上帝”。现今，网吧行业竞争激烈，“供不应求”的市场被打破，网吧也从“娱乐业”转型为“服务业”，再不把顾客视为“上帝”去服务的话，市场就要对经营管理者“一脚踢”了，用“心”一点对待顾客，并不代表你的身份卑微，大多数明事理的顾客还是能被你的所作所为打动的，迅速培养一批忠实的顾客，是经营的捷径！