众所周知，每个网吧的管理制度是不同的，每个网吧的人事安排也不同。大网吧有自己成套的人事系统，小网吧灵活多变。

　　但是万变不离其宗，即便人事制度如何改变或是如何的不同，总有一个职位不可或缺——作为网吧现场执行者的网吧经理。当然也许有的网吧不叫网吧经理，或者叫网管或者叫主管，但他们所要做的事情却是相同——使得网吧持续稳定的运行，解决网吧顾客提出的问题和批评建议。这个职位有时候是负责技术的技术主管兼任，大部分上规模的网吧都是有专人负责。

　　笔者曾经走访过不少网吧，凡是上规模的网吧，单独设立一个网吧经理都是必要的。而从这位网吧经理身上，也能看出网吧的气质和发展状态。有些网吧虽然偏居一隅、面积大、客流不错，整体规划布局也非常用心，可网吧经理却感觉豪爽有余沉稳不足，面对产生的问题总是被动的解决。结果自己搞得很累，顾客也不顺心。眼见客流日益减少，除了唉声叹气或者想辙打打价格战，也没什么太好的办法。相对来说一些处于闹市区或者标榜自己独具特色的网吧的经理人就显得底气很足，即使面对来访的记者也谈笑风生，还能将自己网吧的特色一面娓娓道来。他们更是和网吧的常客打成一片，互相戏谑调侃，显得亲密无间。整个网吧给人的感觉非常阳光。

　　同样是经理人，也许同样和顾客关系不错，有的经理只是和顾客们一起打打游戏；而有的经理即便不参与到游戏中，却依然能牢牢拴住顾客的心。这就是网吧经理间的差距，也是能看出一个网吧未来走向的地方。

　　然而不是每个网吧经理都能呼风唤雨，更不是每个网吧经理都能在经历中不断总结出经验教训，尤其是年轻人眼光不够长远，过着有饭吃就不错的日子就满足了。实际上年轻是资本，同时也是容易失去的宝贵财富。现在的网吧经理人，谁能保证自己20年后还能做网吧经理人？随着时代的发展，将来的网吧经理人也许学历越来越高，也许自己会对网吧行业失去兴趣，那么今后何去何从？如果连网吧经理人都做不好的话，如何有自信去其他行业或者将本职工作做好呢？

　　其实成为一名有经验的网吧经理人并不容易，因为每天都会发生各种各样的事情，面对的顾客也不尽相同，要求自己应变能力很强，也和自己当时的情绪有关系。优秀的经理人善于从工作中发现问题，而平庸的经理人认为解决了问题就可以沾沾自喜。这就是网吧经理人的境界不同造成的。

网吧经理人的三重境界

　　纵观笔者所见所闻的各种网吧经理，笔者将他们分为三重不同的境界。

　　第一重境界是专业网吧经理

　　专业网吧经理要求起点也不低。首先要了解网吧各项收入和支出，了解各项政策法规以及防火防盗基本常识。更要了解网吧所处地理位置主要顾客群和经常发生的问题的解决办法。简单的来说，就是能应对网吧出现的问题。

　　这个境界说起来容易，可是相信有相当一部分网吧经理达不到这个要求。比如问他们当前网吧的配置怎样，他们能清楚地说出来，然而问这样的配置在现今处于什么水平，就会变得支支吾吾或者胡言乱语。而我想大部分人面临的问题可能是连一些应对有关部门的检查和申报工作都很难做好。
有时候遇到网吧淡季，不合格的网吧经理会觉得网吧顾客减少是一件需要严肃对待的事情，想出各种办法来招揽顾客却事倍功半。而专业的网吧经理能从中读取顺应网吧发展的信息。遇到淡季的话开始做客户端整备以及网吧内部清洁工作，为下个阶段做好准备。

　　另外，有人认为专业的网吧经理人应该了解一些技术上的知识，能做到网管主管集于一身——这当然也是大部分网吧老板的心声——一个既懂技术又会管理的人可谓一石二鸟、一个当俩；而一些非技术出身的网吧经理人认为增加业务量才是专业网吧经理人的基本。

　　笔者认为技术出身的网吧经理人如果能兼顾管理固然好，不管擅长钻研技术又能管理的人毕竟是少。说句不好听的话，这样的人才完全可以去更大的网吧或者更高的职位发展，何必在大堂做一位普通主管呢？但是如果网吧经理人一点技术都不懂，那就是失责了。面对网吧可能出现的软硬件问题，需要多久能恢复，都影响着网吧的营生。这些问题是否会对顾客造成损害，造成何种程度的损害。如果一点技术都不懂，只听技术员所说的而失去自己的判断，很可能做出错误的决定。网吧持续稳定运营才是王道，一旦出现小问题影响到网吧的声誉，那时候再想追回顾客可是难上加难。同样，当有竞争关系的其他网吧出现问题时，你能否及时把握信息和留住新顾客，也是网吧经营的胜负手。

　　除此之外，作为网吧主要的游戏营生，也应该做到有所了解，和顾客玩到一起不算本事，聊到一起才更重要。甚至有时候，和顾客聊到一起远比玩到一起更重要。

　　当然笔者也许还有疏漏的地方，作为一名专业经理人，专业永远是要放在心里的，要有自己是专家的紧迫感和自信心。

　　如果你做了两年的网吧经理还没能做到网吧大小事务人际关系了然于胸，那么就该好好反省了。

　　网吧经理的第二重境界是成为管理大师。专业已经不在话下，纵向发展达到了一定水平，就需要横向发展了。简单打个比方：专业网吧经理就像是船上的舵手，知道船怎么开；而管理大师就像是船上的船长，不但知道船怎么开安全稳定，还知道船往哪儿开、附近海域的海况如何、天气变化对航行的影响怎样、如何能够准时安全的到达目的地。

　　管理大师不但需要网吧经理知道如何应对网吧的问题，还要知道如何巧妙地应对——要艺术的管理网吧。有些问题可以大事化小小事化了；而有些问题却必须强硬对待。然而这个强硬对待如何强硬，如何让自己占得先手，就是考验网吧经理是否具备大师水准了。这让笔者想起了有个笔者曾经走访过的网吧发生的盗窃事件。那个盗窃事件遭到损失的并不是网吧硬件，而是顾客财务。接到报警后警察来到网吧调取摄像头录像资料，可是除了那名小偷低头进来和出去的背影外再无其他关键镜头。显然盗窃事件发生在了摄像头的死角，而就在这死角中，究竟有没有发生盗窃事件又有谁知道呢？处于下风的网吧最后被顾客逼得当了半个冤大头了事。其实这就是网吧经理人缺乏经验的表现。虽然那位网吧经理给我的印象不错，关于网吧的事情都很清楚，但是网吧摄像头有死角这种事情完全需要提前做出预案，或者常派小网管借口清扫来巡视，或者多注意那些有犯罪倾向和前科的家伙。完全可以避免网吧以及顾客造成的损失。这就是专业和大师的差别。

　　当然，管理者横向发展的一些基础还包括：你的网吧终端的状态和整体水平的比较；消费品的进货渠道是否最优（物美价廉）；能够把握有关部门检查时的态度标准等等。

　　当然，最重要的还是和顾客的关系。那些能和顾客侃侃而谈、吹得昏天黑地的网吧经理很容易获得顾客的承认，就算是聊些八卦和顾客感兴趣的方面，更能贴近顾客的内心。如果还能对顾客所消费的游戏及同类型的游戏进行比较，更会让人觉得佩服。笔者曾经见过一些这样的网吧经理。他们的网吧面积不大，终端数量也比不上周围的大网吧，可是却总能满员运行。这些网吧经理从不和（也没有机会）顾客切磋游戏中的技艺，却能指点玩家或者耐心的听玩家指点。这样的网吧让顾客觉得有归属感。同时这些网吧经理人还让人惊讶的了解附近网吧的一些高手，还会找机会“勾引”这些高手成为自己网吧忠实的顾客。相信他们的功夫早就不在上班时间之内了。

　　说起来成为专业网吧经理人只要多用心有朝一日一定可以成功，然而成为管理大师所下的功夫绝不仅仅是只要用心就行了。

　　“人外有人，天外有天”，网吧管理者的第三层境界是不是最高的境界并不能盖棺定论，但达到第三层境界的网吧管理者，至少也是“半仙”的水准。这样的水准不但在网吧行业中能吃的开走的通，即便进入其他行业比如餐饮娱乐或者服务行业也能如鱼得水轻松自如。

　　同样还是那个比喻：如果专业网吧经理人是舵手；网吧管理大师是船长；那么“半仙”般的网吧管理者就像挥着羽扇谈笑间运筹帷幄决胜千里的船公司老板。他们知道什么时候跑什么航线更赚钱，知道这个航线上运送什么物资更赚钱，知道什么时候用什么船更合适。甚至还知道交易对手的小把戏和可以利用的漏洞。

　　当然，这个“半仙”绝对不是天生的，即便诸葛亮借东风也要知道天文地理。所以成为网吧“半仙”除了多动脑多动手还要有一定的总结能力。

　　比如网吧运行了一段时间，那些设备该更新换代，换什么型号？什么标准？这些软硬件在使用中是否会出现问题？会出现哪些问题？需要多大的成本？性价比如何？何时更换？何时举办促销活动能达到事倍功半的效果，都是这些“半仙们”弹指之间能解决的问题。

　　这些网吧经理人往往已经成为自己网吧的足够分量的领导者，也许他们已经不用每天站在大堂里处理琐事，却能安排好人事，主动发现一些问题，并在问题爆发前纠正。

　　我想这也是所有网吧经理人应当向往成为的程度。这样不仅能在网吧行业吃得开，还能在别的行业呼风唤雨。优秀的“半仙”管理者不是光解决网吧的问题就行了，还能看清楚时代的发展趋势，了解政策对网吧的影响程度，还要预留出网吧遭到各种不公正对待时的应对方案。

　　所谓人往高处走水往低处流，这不仅仅是经验的问题，还是一个自然规律的问题。当你能掌握全盘的时候，你的网吧绝不是一个苟延残喘还在生死边缘挣扎的小网吧，也不会是一个整天琢磨是否要改行转业的网吧。

　　网吧老板的选人也应该这样，不但要看一个人现在的能力水平如何，还要看他是否“有心”是否有发展的潜力。往小了说一个好的网吧经理关乎你是否赚钱？赚多少钱？往大了说就关系着网吧的存亡了。