三十六“技”之十五  保证收费系统安全

　　网吧的收费服务器安全，比什么都重要，跟一家公司一样，账本如果丢了，那可不是小事。系统软件要选择正版，还要防范病毒，防范系统崩溃。

　　同时，目前市场上任何一款收费软件都有漏洞，经营管理者一定要多留个心眼。软件的漏洞导致了一些上“霸王网”的人，有孔可钻，上它个几天几夜不扣一分钱不说，还可以让自己的上网卡里多出几十块钱。

　　同样，“监守自盗”者也不在少数。有的网吧收银人员跟网管或者主管勾搭一起，从收费软件的漏洞入口，破解后台密码，修改数据库，让白花花的银子直接往自己口袋里跑，这样的情况很多，经营者千万要当心，如果抓到不法分子，一定要及时保留证据，移交公安机关，让违法者等待法律的严惩。

第五章 员工管理篇

三十六“技”之十六  家庭作坊式管理不可取

　　都说“肥水不流外人田”，看着自己的某个亲戚朋友有点技术或头脑好使却无所事事、游手好闲，想来你的网吧给你打工甚至是帮忙、学习技术，笔者郑重提醒你，千万不要心软，让自己的亲戚朋友为自己打工，绝对不可取。

　　这样的事例很多，收银如果觉得外人不放心，对于小网吧我们没话好说，但是网管或者技术员甚至连清洁都是“自家人”，觉得是搬石头砸自己脚。笔者一个朋友的网吧就是这样的情况，开业的时候凡是懂点电脑又没事做的亲戚，全都招呼起来凑到一堆了，一开始觉得热热闹闹感觉不错，到后来形成了一种懒懒散散的工作氛围，从一开始的束手无策到最后的见怪不怪，连老板自己都麻木了，能进不能出的人事管理制度，犯了“大锅饭”的错误，后患无穷。

三十六“技”之十七  避免员工频繁跳槽

　　说起跳槽，网吧从业人员的换“窝”风气，是制约网吧发展的一大问题。翻阅一下各地招聘网站，网吧招网管收银和应聘者找这样的工作，相关信息真是让你眼花缭乱。但同时，网吧老板又在唉声叹气招不到人，应聘者也在埋怨碰不到老板。招人重要，留人更重要。“高薪未必能养贤”，但“低薪肯定是养不了贤”的。笔者以前在某网吧论坛做过抽样调查，直接针对网吧从业人员中的网管和收银员，在低薪的情况下，很多受访者认为“拿多少工资做多少事”，甚至一脑子坏水的人也不在少数，或许是恶劣的生存状态下让他们学会了“求生的技巧”，把很大的心思放在了如何赚外块上，不分昼夜地帮顾客游戏练级，收点小恩小惠给顾客用自己的工作卡，甚至是破坏收费系统数据“捞钱”，用他们的话说，这叫“洗黑钱”，真是让人哭笑不得。看来，适当提高员工待遇，但工作上适当加压，应该是好事。

三十六“技”之十八  避免过度压缩人力资源成本

　　网吧业竞争日趋激烈，在网吧不能有效开拓新的盈利模式的状况下，压缩人力资源成本，也就成了“开源节流”中一个重要的环节。于是100台机器的网吧出现了“2 1”的团队模式，即2个网管兼收银的员工进行两班倒，外加一个保洁员8小时工作制，老板自己事务在身只是偶尔来网吧看看，且不说这样的网吧安全问题令人担忧，员工与顾客一对一百的服务怎么能够到位？网吧内的顾客随时会需要网管或服务员的服务，下个MP3要叫网管、QQ删个好友不会也要叫网管、买瓶饮料还是要叫网管，网管只恨爹妈少生了几条腿。试问这样的服务能够到位、能够让顾客满意吗？

三十六“技”之十九  正确定位每一位员工

　　在网吧上班的员工，大多是年龄二十出头的小伙子，缺乏社会经验，由于年龄小，也不会对自己的前途思考太多，更不会为自己设计职业规划，做一个好的老板，不但要教他们做事，更要教他们怎样做人，所以从踏进网吧的门，第一天为你的网吧做事的那一刻起，作为管理者的你，就要对他们的将来尽自己的力负一份的责。

　　硬要把一个技术一窍不通的人直接放在重要的技术岗位上，又不做好引导，过大的工作压力可能导致他的“精神崩溃”，经营秩序也可能被搞得一塌糊涂；又比如一个肯钻技术，决心做“黑客”但怕麻烦的员工，他不喜欢做网管喜欢做收银员，这时如果顺了他的意将他安排在收银岗位上，就是直接给自己身边放了一颗定时炸弹。如何在“小材大用”和“大材小用”中找一个平衡点显得至关重要。

三十六“技”之二十  沟通渠道要建好

　　老板跟员工之间的沟通，顾客跟老板之间的沟通，顾客跟老板之间的沟通，都要做到位。不要求老板亲力亲为，但投诉、建议等过程一定要清晰，渠道要明确。

　　设立网吧主页，这可以说是对网吧宣传的一种方法，让他们把网站的标志设置成自己网吧的标志，这样客户看了会对网吧记忆更加深刻、留下投诉电话、总经理电子信箱等投诉方式，不定期对顾客抽访，让顾客对网吧有什么意见能够第一时间通过公平、公正的方式直接对经营者有效反馈。

　　员工和老板都要知道顾客需要什么？老板也还要知道员工需要什么？有效沟通，网吧才能将内部管理提升到更高的层次。

三十六“技”之二十一  重视人才库的建设

　　上文提到过，网吧的人才流失现象十分普遍，如果等到岗位空缺再去花心思招兵买马则显得被动，所以，在用好人的同时，更要善于去挖掘人才，充实人才库。有条件的网吧可以采取“末位淘汰制”，及时补充新鲜血液。

　　而且，根据调查发现，绝大多数网吧经营者还是赞同收银等重要岗位定期换人，可以最大程度地减轻财务风险，这也是一种比较行之有效和现实的策略，人才的积累更显重要。员工招聘表要整理好，并在每次面试后备注栏里签写意见，避免“才到用时方恨少”。

第六章 运营提高篇

三十六“技”之二十二  健全规章制度、力保有效执行

　　“没有规矩，不成方圆”。既然规矩那么重要，可实实在在“有章可循”、“有章必循”的网吧，又有几个？上班迟到、情绪散漫，造成了网吧形象及服务的问题，将企业化标准机制引入网吧管理，逐步健全和完善规章制度，并且督促执行、奖惩分明，是网吧运营过程的基础。

　　小小的一个网吧， 要跟标准的企业化管理接轨，确实要下一番苦心和狠心，监管要到位，该奖的时候不寒碜，该罚的时候也绝不手软。安装网络摄像头，老板钻在被窝里打开笔记本就能看到网吧内的实时录像，结合远程查账，管理起来轻轻松松。