10.如果遇到客人提出的问题或意见不能解决、回答时，不可以直接拒绝，要第一时间向经理汇报。如果经理没在，应该做相关记录。

记录顾客的每一个意见和建议

　　11拾取到客人丢失的物品是，非贵重物品应交给吧台，经吧台与顾客核实后交换给客人；如果是贵重物品，则需要向领导汇报，并请示处理方法。

　　12.在客人面前不得谈论有关网吧的一些话题，更不得将网吧近期的工作计划（比如开展活动等）对顾客透露，以影响到网吧的营业。这些内容看似无关紧要，但却都能影响到网吧的形象。

　　13.提前15分钟到岗开班前会，然后和本区上一班人员交接工作，其中包括物品使用情况和机器工作状况。检查后需填写交接班记录。如有变情况，前一班须说明原因。

编后话：

　　从艺海在线网吧的“13点”来看，前面12个内容基本都是服务和服务细节方面的内容，最后一条是与工作内容有关，这充分说明该网吧是真的将服务和服务质量作为网吧的经营核心。

　　在网吧日趋大型化和高端化的时候，如果仅仅是只做服务，不做服务质量，这显然是跟不上行业要求的。在网吧硬件环境和配件设施上无法比出高下的时候，服务质量往往可以决定一家网吧的生死。