互联星空（民院路）店长王锐

　　互联星空的发展日趋完善，完成了从曾经的半家庭半企业化管理到企业化管理的转变。其实稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便进而吸引更多客户。

　　互联星空作为一个单体网吧，作为一个特殊行业的一份子，有其自身的特点，因而网吧管理不同于大公司的管理。但是，要想网吧效益更好，依据我的经验，应该采用大公司管理模式，逐步引入制度化管理，只是在走的过程中，人性化需要更多一些。

　　作为管理人员，首先就要懂得如何去感受下面工作人员的感受。在网吧，平时与顾客接触最多的是三类员工，吧台收银、普通网管、服务员，这三类员工，除了这三类，我想没有哪个网吧的老板会天天面对顾客。

　　作为老板，必须先要了解员工的需求，做员工内部满意度，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。以下就是互联星空员工管理以及提升上座率一些经验，供大家参考。

1.积极尊重员工

　　切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施以脸色，甚至辱骂员工，其实换个角度思考，如果真做错事了，我们说他、骂他，难道真能起作用吗？现在的人不比以前了。

　　说实话，这种工作，虽然轻松，但是待遇不高，而且每天耗时间，如果再随便给人施加压力的话，也许明天就你一个老板看整个网吧。这种事情不是没有，我亲眼见过网吧员工集体辞职，老板那时候才知道后悔，但是已经来不及了。这一辞职，至少说那个月的生意会下降很多，你损失是很大的。

　　所以，即使真是员工犯了错，作为管理者，我们也是首先端正自己的态度，耐心的讲，让员工觉得真是自己错了。哪怕真是员工实在听不进去，那我们可以放弃。

　　这样做会达到一个非常好的效果，就是管理者或者老板会在其他员工心中树立一个良好的形象——他们会觉得自己的老板很好，而老板都这样了，做错事的员工还不肯改正，那么开除他是应该的。

2.管理者树立自己的威信

　　作为一个管理者，必须要有自己的威信，这个是必须的，要让他们觉得你既是那么容易相处，又觉得有一定的距离。奖惩、赏罚分明，这样，就可以公正处事，在重要时刻，才能发挥更大作用。说起来容易，但真做起来，这方面还是比较困难的，我认为这和个人的性格，管理经验等都有很大关系。

3.诚信对待员工

　　针对员工的待遇，首先网吧就不做空口承诺，我想员工并不是要你对他承诺以后生意好什么的，会拿多少多少待遇，他们要的是实际的。打个比方，譬如“海尔”，如果有兴趣的人可以去查一下这方面资料，“海尔”公司是做家电的，大家都知道，现在发展的业务多大。为什么海尔产品比其他同类产品要贵，反而买的人多。这和品牌、诚信都有莫大关系。

ZOL网吧频道点评：

　　相对于前面两篇中所介绍的，第三篇中更注重网吧的管理，有一种“大棒+胡萝卜”的味道。不论哪一种方式，只要适合这个行业，那就是一个好方式，也是一个值得推广的方式。