开网吧，学问极多，涉及到网吧的开店、选址、经营、管理等等诸多方面，本期，我们就邀请昆明市众多业主、店长一起来探讨一些业界关心的话题，这其中又涉及网吧员工管理、网吧上座率、网吧增值服务等方方面面，为了更忠实于原意，行文多采用了自述体形式。

网吧如何做增值服务——云南中录时空副总经理 吕波

　　在网吧市场日益激烈的今天，网吧要占领市场，需要不断的更新变革。特别是在网吧产品体系雷同的情况下，就需要不断更新增值业务新的利润增长点，拓展增值业务所衍生的增值服务，提高网吧产品体系增值业务的增值服务，健全网吧服务体系建设，精心策划、出奇制胜。

　　如果要取得竞争的胜利，网吧通常都会互相打压价格，导致价格战的恶性循环，最终，除了消费者以外，谁也不是赢家。网吧本身是不提供也不生产任何一种物质产品的，因此现在大多数网吧的收入来源多是上机费。

　　但是，网吧的发展由于受到多层面的影响，比如电脑折旧和更新速度太快，经营成本日益增加等，寻找网吧增值服务和新的利润增长点成为网吧苦恼的问题。
     
　　依据我们惯有的思维和对增值服务的理解，可相应地引入一些业务，比如销售游戏点卡、快餐、电子商务、数码冲印、IP电话业务、ISP业务、比赛、游戏服装等等，它们成为网吧新的利润增长点的新业务。目前，星网咖已经成功开发了龙泉店和金牛店，今天，来分享一下星网咖试行的通过服务做“增值”的一些经验。
   
    进入星网咖，网吧内有一层淡淡的清香，环境宽敞宜人，服务员会马上面带微笑的走过去与顾客打招呼，询问是否上网，随后，“先生，开卡这边请”指引顾客到收银台，在完成开卡手续后，区域服务员会引领顾客坐在他所需要的电脑前，娴熟打开电脑的同时向顾客介绍上网流程，协助顾客完成开机后进行引导性消费。

　　询问顾客需要什么饮料，在了解客户的需求并尽量给予满足之后，微笑着告诉顾客，“如果您一会还有什么需要请向我举手示意，我负责您所在的上网区域。很高兴为您服务，祝您玩的开心！”

　　结果，顾客一般会因为这些不经意的细小服务而延长在网吧逗留，上机费自然也就会多出来了。顾客出门时还不忘说“谢谢您，请慢走，欢迎下次光临”。

　　细节决定盈亏，服务创造价值！其实，这样做，就是要顾客花1小时网费却能够享受了超出1小时网费的价值，不仅能畅快淋漓的享受游戏的快乐，还能在宽松舒适的环境中享受微笑与热心周到的服务，让顾客产生宾至如归的感受。 
    
　　这就是发挥服务人员主观能动性所带给顾客的增值。

ZOL网吧频道点评：

　　从文章的最后我们不能看出，云南中鲁时空的经营诀窍就在于它的微笑服务+贴心服务+引导消费，让顾客始终处在一个被“主动服务”的环境下。