现任北京电梦圆网吧店长的汪冲拥有广州、上海、北京三地4家的网吧管理经验,对于网吧的优化管理、经营模式、网吧从业人员工作环境的改善以及网吧优势资源的开发和利用。汪冲成功地让“绩效管理”在网吧行业生根发芽,成为网吧的核心管理制度。
网吧绩效评估制度在网吧营业种是必不可少的,汪冲店长根据实践总结出一套简短,但是有效的评估管理方案。其中,第一部分是评估的内容,第二部分是各项评估的百分比(权重),第三部分是被评估人在评估后的说明、申述,第四部分是最终的评估结果,最后一个部分,也就是第五部分是按评估结果进行实际应用。
一、评估项目
评估项目是网吧根据自身的实际情况,制定了相关的评估内容,包括网吧日常管理和人员方面的管理,具体内容如下:
1.对员工的绩效评估包括业绩评估和行为评估两个方面。
2.业绩评估是对员工的工作结果进行评估,工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责,也可以是部门主管根据工作需要临时分派的工作任务。
3.行为评估是对员工的工作过程进行评估,是网吧根据业务发展对每个员工的素质要求的体现。主要是为团队协作、沟通与联系、服务意识、公司理念等,具体行为评估内容可根据实际情况进行调整。
二、评估项目的比例
1.普通成员的业绩评估分比例为80%(这里是按满分100分,个人所占的比例,下同),行为评估分比例为20%;团队核心成员的业绩评估分比例占70%,行为评估分占30%。
2.业绩评估中的各项工作目标/工作内容的比例比率分配由直接负责人根据各成员的要求及每周绩效计划确定。
3.周评估时,业绩权重(也就是比例)和行为权重一旦确定,相关人员不能随意调整或者改动。