对于网吧行业来说，顾客就是我们的生命，也是我们利润的根源。我们希望能随时倾听顾客的意见和建议。经常与顾客聊天，可以使顾客有归属感。作为网吧行业来说，工作人员（网管）与顾客勾通，是做为一个好网管的必要条件，只有了解顾客的要求，才能完善的提供服务，以技术来满足客人。另外可以设立留言本、BBS之类供顾客反馈信息的方式，并提醒客人及时反馈意见等，让其真正发挥作用。

二、建立优秀的沟通机制

　　为了方便顾客与顾客之间的交流，玩家与玩家的交流与勾通，我们可以建立一些专门的QQ群或其他的途径来使他们能方便交流，让顾客与我们共同营造一种游戏氛围，这样“物以类聚，人以群分”，吸引更多的游戏玩家、固定的顾客来消费，形成一种良好的环境，这样，即使自己拥有电脑的玩家，也会因为游戏氛围而被吸引，共同体验游戏的乐趣，为我们创造更多的价值。

　　另外也可以通过QQ群了解到顾客现在需要什么，以及将要需要什么，我们能更快的把握好方向感。让客人感觉这里的服务最贴心，到这里玩的最舒服。

　　例：建立魔兽世界（WOW）的公会，聘请玩家来兼职担任会长，对公会的大型活动进行宣传，优惠等等，提高网吧的游戏氛围。使更多的WOW玩家加入我们的行列，也使非WOW玩家跃跃欲试。

三、因地制宜的开展活动

　　网吧经营的中心是市场，目标是顾客。网吧必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展网吧经营活动。

　　有了前两方面的资料，就能准确的把握住顾客的喜好和动向，我们就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。

举行活动

　　比如梦幻西游热，喜欢的人很多，就可以举办一次梦幻西游的比赛，准备一周，宣传二周，比赛一周，前期宣传一定要做到位，这样比匆匆开始比赛，几浪费了资金，又没起到预期效果的情况要好很多。也有一些玩家也会一起参与进来，形成一种口碑效应，提高我们网吧的知名度。

　　小贴士：
　　奖品方面宜选择关于游戏方面的一些周边或限量版，套卡，或有纪念意义的东西。活动的重中之重就是前期宣传一定要完美，华丽，大方。是正规比赛而非草草收场的。

　　比如在世界杯来临时，可以举办以球迷为主要目标发展的顾客。举行一些活动，免费TV播放世界杯以提高人气。然后举行虚拟世界杯比赛，赛事时事竟猜等活动。来吸引一些热爱体育的顾客群体成为我们的固定。