网咖会员是网咖最重要的资源,个人觉得比网吧机器更重要,怎么维护和保护这些最重要的资源,并在他们不反感的情况下向他们做营销呢?小编整理一些小技巧,希望对大家有用:
1、同时开展线上业务的网咖,要把线上会员数据与网咖打通。同一会员身份可以在线上线下同时使用,不需分别注册。线上线下的会员等级、积分、礼品兑换等待遇要通用,不应分开计算。网咖的会员数据,得到线上数据的补充,将极大弥补现有信息的不足。融合线上数据来做会员资料分析,会员的画像可以更清晰,更准确。
2、加强跨界合作。比如网咖会员在KTV消费时,使用网咖会员的身份,可以享受优惠,并累积双方的会员积分,未来可以两家企业的礼品中选择积分兑换。跨界合作的网咖,不但完善了会员数据库,同时强化了客户的好感和黏性,也为自己增加了盈利机会。
以上方法主要是解决怎样完善网咖会员数据库的问题。拥有完善的会员数据后,可以将会员分级,比如按消费次数、消费金额设定几个台阶,将会员分级,对应不同等级的优惠待遇和服务待遇,这是比较常见的会员运营方法,数据处理的方法也较简单。但是拥有相对完整和简单分级的会员资料库,只是会员运营的基础。设置一套有较长生命周期的会员成长体系,与会员形成良好的互动,是目前网咖急需提升的方向。