网吧在市场上的定位是“互联网上网服务”，很明显，网吧定位就是服务行业。服务行业，你不谈服务，肯定是做不长久的。今天就借这个上还一家有免费接送班车服务的网咖说说网吧服务的问题：
网吧服务的宗旨：网民就是上帝！
网吧服务的标准：网民都是没错的，有错的肯定是网吧！
用这两条来制定网吧服务制度的标准文档（初稿，如下：
1：随时注意顾客要求，应做到一喊就到，人未到声先行，如有两耳不闻网吧事，一心只上安逸网的人员，发现一次给予警告处分，发现两次将给予经济处分！ 
2：服务态度的好与坏决定着顾客的去与留，认真对待顾客，尊重顾客，态度好才会赢得客人的好感.(反客率才会多)所以每一位员工应做到顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见，严禁与顾客发生争持.如有恶意刁蛮的顾客，自己不能解决请向负责人说。 
3：上班时间工作人员不准老站在一个地方时间过长，要多走动，多巡视。如有发现陌生人老站在顾客后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品。（如有发现顾客把手机，皮包等贵重物品放在桌上，应及时提醒叫其保管好） 
4：工作人员在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。如有蒙混顾客对顾客的要求不予理睬，爱理不理的心态，情节严重将给予经济处罚。 
5：如发现客人有损害设备的行为应立即给予制止，损坏严重的要即时上报负责人处理。 
6：工作人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，化解无效应及时打110。 
7：当遇到客人投诉时，应认真聆听客人投诉，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向。如有，对客人的正确投诉给予反驳并与客人发生争执行为将给予相应的处罚。 
8：如发现客人有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色网站的行为必须立即劝阻。如有不听劝告的，则通知收银员，执行强行关机。 
9：如顾客有遗留下的物品应交予收银台,不得拒为己有,下次顾客来了交还给顾客。

接送时间表
接：
起始点：上师大东门口，途径应技大西南门，华东理工大学北侧门
时间，接：
下午5：00 下午5:30 下午6:10
送：
晚上7:45 晚上8:20 晚上9:0 0
其余时间可通过电话联系免费安排机动接送
司机：石师傅 13226025918
 


 
 


 


PS：1、网吧与YoMi意式休闲餐厅相通，上网不怕没有美食相伴
2、网吧楼上有CASA桌球俱乐部，上网过后可以娱乐一把