11月17日消息，腾讯刚刚发布了2016年未经审核的第三季度综合业绩，其中腾讯引以为傲的网游业务为其贡献了181.66亿元的收入，业务增长27%。足以证明腾讯在游戏方面的强大，在业务逐渐强大的同时，相应的客服应该更加完善和专业，不过腾讯的客服似乎并不是这么作的。据法制日报官方微博透露，一位浙江的妈妈发现自己13岁的儿子偷刷信用卡玩网游，而腾讯客服成为了始作俑者。

据法制日报官方微博表示，这位浙江的妈妈称，自己不会上网并无绑定任何网络支付。不过她发现自己银行卡上有多笔财付通交易记录，她怀疑四张卡被人盗刷。最终发现，是自己13岁的儿子偷刷了信用卡，并将金钱用在玩网络游戏上，一年共消费了5万多元。在和儿子的沟通中发现，儿子偷着刷卡玩网游，竟然是腾讯游戏公司客服进行指点。

这位妈妈通过视频表达出了自己对腾讯公司的不满，她表示自己去报案，相关部门查到消费记录都指向了腾讯游戏公司，在消费的5万多元中，《穿越火线》、《英雄联盟》和《逆战》三款游戏成为了主要消费目标。这位妈妈在和腾讯客服进行沟通时，腾讯客服表示，孩子一天消费在五千元根本不算什么，在腾讯游戏公司里，一天消费十万多元的人多了去了。这位妈妈特地从浙江跑到腾讯心悦俱乐部讨要说法，腾讯心悦俱乐部负责人告诉这位妈妈，目前公司对此事的处理方案是先封号，然后退钱但不许她外传，不要和媒体联系。

而在通过对事主孩子的采访中，这位涉事男孩称，腾讯客服询问他妈妈的手机是否能用，在回答可以后，腾讯客服表示验证码也是可以的，并交待孩子将验证码发送过去，并嘱咐他删除手机中的验证码信息和消费记录删除。

此事发生后，有媒体向腾讯公关部门求证，随后腾讯方面发来文字回应称，相关消费及充值需要通过银行的身份验证并输入消费密码，他们无法核实游戏账号的现实使用者和银行账户所有者的一致性，并呼吁家长设置自己银行卡密码注意保密，家长可在游戏页面申请发起家长监护机制。