成都市民郭女士：我花了48800元购买某婚恋网站的VIP服务，但他们却称不保证安排的约会对象个人信息真实。我要求退款，他们却要扣除一万元的服务费。我一个约会对象都还没见着，服务还没开始，凭啥收取服务费？

36岁的成都女士郭晶（化名）至今单身，因为还没找到合适的对象，着了急。在珍爱网工作人员的多番推荐下，她花了48800元，与门店签下《珍爱网闲暇VIP会员服务合同》。合同里写明，红娘婚恋顾问将为她安排不少于10位约见对象。

随后，郭晶发现合同中写着，不保证约见对象信息的绝对完整性和真实性。“对象信息不一定真实？”这让她疑惑起来，再想到签订合同前的一些细节，她向珍爱网提出退款。对此，网站回馈，只能退38800元，需收取1万元费用。客户疑惑。

珍爱网提供的电子收据显示，郭晶支付了48800元的费用。

珍爱网的线下门店里，贴着各种的宣传语和顾客的感谢语。

花48800元买婚恋服务

顾问提供的男士信息却并非约会对象

郭晶在成都开了一家小公司，平日忙于工作，耽误了找对象。7月16日，郭晶接到珍爱网打来的电话。两年前，她曾在网站注册过。当日，她和母亲来到位于省体育馆附近的线下门店。

婚恋顾问小李让郭晶登记了个人信息，在月收入一栏，郭晶填上了2万元。小李称，优质单身男士资源很多，服务分为28800元、48800元、68800元、108800元四种，价格越高，可认识的男士数量越多，建议郭晶花48800元成为VIP会员，他们会从100位男士中挑选，一一见面再找出最匹配的，保证安排不少于10位约见对象。

就在郭晶犹豫时，一位自称来自深圳总部的陈姓经理走来告诉郭晶，自己有更丰富的资源。约会成功后，还会跟踪约会情况，进行婚恋分析指导等。1个多小时的了解后，郭晶和母亲以价格过高为由，离开了门店。

7月17日，郭晶收到陈经理的信息，称已帮她做好方案，让她过来看看。7月24日，郭晶收到小李的信息：本周日6点半，来福士广场举行相亲会。

7月31日下午6点半，郭晶来到来福士广场，但并没看到相亲会。于是，郭晶来到距离广场几十米远的珍爱网门店。见郭晶到来，小李和陈经理开始详细了解郭晶的感情经历。郭晶说到动情处，小李在一旁抹起了眼泪。

接着，陈经理分析，郭晶的内心没有打开，“虽然30多岁，依然有一颗少女心，向往小资生活。”郭晶有些吃惊，“她太了解我了。”

小李和陈经理拿出一叠男士资料，上面有照片、职业、收入等信息，问郭晶喜欢哪一类。郭晶看到，其中很多都跟自己有类似经历。两人还了解了郭晶喜欢的脸型、五官等细节。郭晶“很自然地以为，这些都是选择的对象”。

晚上9点过，郭晶刷卡支付了48800元后，在合同上签字购买了服务，“天色已晚，我没太注意合同细项。”当天，郭晶没有携带身份证等证件，小李叮嘱之后要补印。但临走前，郭晶听到小李说，刚刚看到男士资料并非约会对象，只是了解一下她的喜好。要求退款

公司：要收取1万元服务费

顾客：服务未开始不应收费

10点过，回到家中，郭晶心里不踏实，开始仔细看起合同。她看到，合同中提到，乙方（珍爱网）提供约见对象的资料以约见对象向甲方（郭晶）提供的为准，但乙方不具备公民个人信息查阅权限，不保证信息的绝对完整性和真实性。

“难道我相亲对象的信息都不一定是真的？”随后，郭晶又看到合同第六条第5款写着，“合同附件为本合同不可分割的组成部分”，附件内容包含郭晶的身份证、离婚证明等资料复印件。

郭晶认为，她并没有提供证件给珍爱网，合同应当属于无效合同，“也意味着，我可以向公司提出退款”。郭晶向小李提出退款，但小李称“退款需要呈报公司总部”。

8月4日，郭晶收到总部反馈，由于合同已经签订，需要扣除工作人员1万元的服务费。对此，郭晶不满意，“服务都没开始，我还一个人都没见着，不应当收取任何费用”。记者介入

门店称“提出退款违约”

深圳总部随后承诺全额退款

8月12日，记者来到珍爱网门店。此前郭晶曾向门店提出三个质疑：陈经理声称做好的方案始终没有见到，7月31日的相亲会没有举行，合同里存在霸王条款。郭晶认为，网站涉嫌欺骗。

对此，门店服务督导李先生回应记者称，工作人员的讲述与郭晶的理解有偏差，由于合同已经签订，郭晶提出退款属于违约，公司理应收取一部分违约金。具体退款细则，由公司总部制定，门店对总部的决定无条件支持。

记者提出查看分店资质，李先生称，“公司有证件，但是不方便出示给记者看”。

当日下午，公司深圳总部相关工作人员致电华西都市报记者，门店工作人员的一些表述让郭晶产生了误解，并不存在欺骗的意图。该工作人员还说，公司已和郭晶达成协议，承诺全额退费，但要30个工作日，退费才能转到账上。13日，郭晶可带上合同，到门店签订退款协议。