方向上走的时候要做一个平衡，会打破现有用户对它的适用性。而且用户是讨厌改变的。我们更多的是考虑怎样给用户更多更好的服务，怎样让他们了解这些服务。（用户使用）习惯之后，每次变化在体验上其实是比上个版本要好的。

PW：大家对支付宝改版每次都集中在两点，一个是图标的堆砌，一个是做的生活圈强行社交。

D：图标的堆砌，支付宝其实里面有很多服务，但是很多用户只用过两三个。我们最好的方式可能是给你想要的，但是用户在我们这里停留的时间不会太多，可能转完账，还完款就走了。他们没法接触到支付宝很多很好的服务。我们在支付宝首页进行图标功能的堆砌，就是为了让你知道支付宝可以做这么多事情，而不是你以往只做的那两三件事，这是一个心智教育的过程。新改版就进行了调整。

▲图片说明：首页功能图标折叠

PW：如果好友发的动态比较多，在时间线里相比服务卡片反而有种喧宾夺主的感觉？

D：现在很多用户在支付宝上使用的场景不够多，以至于我们了解的数据不够多，因此能够为他引发的服务也不够多。只要他使用的多，我们会平衡两者（好友动态和服务卡片）之间的关系，会做一些降权的处理，减少对用户的打扰，在每一个阶段采取不同的解决方法。

现在最大的问题不是干扰，而是内容不够。

PW：你们希望用户发一些什么样的内容呢？

D：我们希望用户可以在这里发一些和我们的场景结合得更紧密的内容，比如电影（淘票），和朋友吃饭（口碑），旅行的（阿里去啊）等。

PW：现在首页的服务卡片都是根据什么因素来排列的？

D：我们有一个算法，根据这个服务对你的紧要程度、根据你在平台上产生的数据和变化进行呈现。

PW：会出现刷了十几条动态突然出现一个服务卡片的情况么？

D：应该不会的。不同的业务推送的时间也会不同，譬如打车，只会在早晚上下班期间推送。而且你就算刷出来的，一般都是不固定的时间产生出来的内容，比如你的朋友可能在某个餐厅吃了一个不错的牛排分享进去，你是可能刷出来的，但是打车、航班、理财收益到账的信息是不会被刷出来的。设置了相对固定的时间的，不会被不固定时间信息冲掉的。

PW：支付宝几乎每个版本的底部Tab名称都在变化，比如从“支付宝—探索—财富—更多”到“钱包—商家—朋友—财富”再到现在最新版本的“生活—口碑—朋友—我的”，这是从哪些方面考虑的？

D：我们想要强调生活化平台的概念，第一个Tab改成生活就是因为这个。口碑成为一个独立的公司，一个独立的品牌，我们需要打它的品牌，所以就把“商家”改成了“口碑”。像“钱包”是“支付宝”还叫“支付宝钱包”的时候顺延过来的。“财富”变成“我的”，因为这个第四个Tab里包含的信息已经不是一个财富可以概括的了。

PW：你怎么看待设计需要照顾四五线城市人们的审美？

D：我不觉得四五线城市的人审美是有问题的，流行的、时尚的东西是会从高到低传播的。四五线城市生活的人也都在观察一二线城市在流行什么东西。一二线城市的人则在观察国外在流行什么东西。

每个人都有对美、时尚的追求和欲望。所以不认同需要做所谓符合四五线城市审美的设计，而是把我们认为好的东西提供给消费者。好的设计是具有普适性，是很自然的，一切原本如此的。

PW：之前做过相关调查么，如何让设计照顾到尽可能多的用户的审美？

D：我们看过一些支付宝用户的数据的，在整个支付宝界面审美上，一二线和三四线并没有明显的区别。

PW：你们会在设计上照顾农村用户么？

D：相比设计，更主要的是看我们能在当地为他提供怎样的服务和价值，农村并不像城市商业那么密集，像线下付款的场景并没有很多。所以更多的是关注在我们能为他们提供怎样的服务和场景上，而不是设计和UI上。