，比替代品更出色的产品，尤其相对于受到反感的IBM PC和Windows操作系统（源于DOS）而言。但到1997年时，获胜的是微软，而苹果则陷入保命的泥潭。但观众仍然嘘伸出救命稻草的微软！这就是文化的威力—但也是乔布斯“即兴演讲”如此必要且影响强大的原因。这相当于苹果版的Office for iPad，也是领导力的出色展示。

苹果和Google的告警信号

周末的时候Marco Arment写了一篇阅读量很大的文章，题目叫做《如果Google关于AI的看法正确的话那苹果就麻烦了》。

黑莓的成功终结不是因为RIM做得智能手机不好，而是因为智能手机要做的新任务已经完全超出了他们的能力范围，想赶上已经太晚了。RIM没有投入很多时间去开发世界级的操作系统，也没有好的设计师，缺乏大规模生产奢侈品质消费电子产品的专业知识，又没有出色的API和开发者工具，或者有数百万信用卡已经记录在案的用户的应用商店，苹果过去10年（或更久）建立的任何使能了iPhone的重大资产RIM都没有。2007年进行的任何新计划、管理层变更或者收购都不能拯救黑莓。一切都太晚了，鸿沟已经太大了。

今天，Amazon、Facebook和Google都在往先进AI、无所不在的助手以及语音接口投入巨注，希望这些东西会成为我们设备的未来。如果他们是对的话—当然这里要打上一个大大的问号—我会替苹果感到担忧……如果技术版图朝着优先考虑这些大数据AI服务转移的话，苹果就会发现自己陷入近10年前黑莓类似的境地：他们能做的事情（尽管非常擅长但）已经不够了，而且再也赶不上了。

Arment的说法完全正确。不过吸引人的是Google也有自己的一堆问题：用户实际上时间已经消磨到社交应用上面了，其中大部分是Facebook的，尽管Google在Android上面有关键资产，但最有价值的用户（从货币化来说）却是在iOS上的。用户怎么去访问Google的AI呢？Google又如何将其变现呢？这些都是问题。

诚然，这两家公司现在都活得好好的。苹果有可能13年以来第一次未能实现业绩突破，但其2016年Q2 506亿美元的收入仍然超过微软、Google以及Facebook的收入之和；与此同时，Google同比仍创下了173亿美元的记录。

但这就是挑战所在：2006年的时候黑莓也还很风光，2007年的微软也一样，甚至1993年的苹果也还不是深陷困局。没有明显的理由认为什么地方出了问题，只有文化这个东西才会导致任何的线索都会被无视。再看看Shein怎么说：

文化是一组假设，这些假设告诉我们应该注意什么，事情意味着什么，如何对发生的事情做出情绪上的反应，在遇到各种情况下采取什么样的行动。一旦我们形成了这样一套综合的假设—一个“思想世界”或者“心智地图”，我们跟具备相同假设的人之间相处起来就会感觉到最舒服，而在不同假设的情况下就会非常不舒服且十分脆弱，因为要么我们无法理解发生了什么，要么更糟，我们会误解别人的行动。

所以黑莓认为苹果有关iPhone的说法是在撒谎，鲍尔默宣称“他喜欢微软的机会”，而苹果呢，用乔布斯的观点来说，实际上已经为利润而牺牲了产品。行动的时机应该是在否认的时候，而不是出现危机之时。

前进之路

即便如此，苹果和Google现在仍然处在比较有利的位置：iPhone发展也许快到顶了，但是在较长一段时间内还不至于衰落，而且几乎可以确定这家公司正在造车。与此同时，Google的态势甚至还要更好一些：该公司在机器学习方面领先了很多，这在各种有趣应用上面都有体现，而且在Android上尤为突出。

但这两家公司显然还可以采取一些步骤来强化自身优势：

苹果可以（再度）跟微软这样的公司合作来构建自身的服务层，这可以在后端（Azure）做，甚至更极端一点，连前端也做（比如结合Siri和Cortana）。不过最极端的方案是彻底开放iOS，让用户可以把Google（或任何其他公司的）设置成自己的默认服务。这可以阻止充分具备Google AI能力的Android体验对iPhone构成的任何中期威胁。

Google可以（也应该）为FacebookMessenger开放一个机器人（bot）。不仅如此，他们还应该替Facebook Messenger开发者开放一整个后端。这帮人是不是都呆在Facebook上不走了？很好，那就去他们那里，就像Google通过浏览器找到了Windows的用户群一样。

这两个想法都有自己的问题：苹果得断了做服务提供商的念想，不过坦白说，我极度怀疑苹果会这么干。这家公司不仅存在着错误的组织架构，而且跟微软类似，这家公司的压倒性成果已经对它的文化产生深远影响，在这种情况下，这家公司如此专注于制造实体产品，以至于它能否形成有效的服务心态要打个问号，更不用说这家公司对待隐私的专制主义。

至于Google，这种做法是在支持它最危险的竞争对手。最后Google和Facebook的客户都是同一个—广告主，尽管还不清楚Google怎么才能把注意力偷回来，但应该你也看不出他们应该帮助自己的竞争对手。

文化之咒

不过对于这两家公司来说最大的问题还是文化。苹果对完全控制的渴望，Google对信息的渴望以及不能容忍Facebook拥有更多的想法，这些都是问题。

双方的僵化是影响每一家伟大公司的疾病之体现：总认为以前行得通的将来也永远行得通，哪怕情况已经发生了变化。让一家公司成为伟大的东西必然也会导致它的失败，不管这一天何时到来。