三、8199元的虫草礼盒——水晶盒子实为塑料

再看又一位刘先生的遭遇。这个冬虫夏草礼盒是这位刘先生在京东商城好药师大药房旗舰店购买的，网页上宣称，这个礼盒由北京同仁堂公司出品，级别规格为水晶礼盒。

京东商城，再加上是同仁堂出品，有了这样的保障，刘先生觉得8199元花的很值。让他认为更超值的，是这款冬虫夏草的包装盒子，是水晶的。

刘先生：水晶礼盒比较有档次。

八千多元的冬虫夏草礼盒一到货，刘先生检查了一下，感觉冬虫夏草的品质没问题，再看这款礼盒的外包装。

刘先生：有点塑料的感觉。

刘先生半信半疑地将礼盒送到了检测机构。

刘先生：检测是个塑料的。

原本想买来送人的高档水晶礼盒，现在变成了塑料礼盒，刘先生觉得，这样的东西送人实在拿不出手。

刘先生认为，这同仁堂的水晶礼盒，水晶二字是标注在产品外观上的，而且还在多处都有体现，这属于明显的欺诈行为。

刘先生与京东商城进行了多次交涉，却没有任何结果。京东商城强调：这款冬虫夏草水晶礼盒，确实是同仁堂公司出品，并非来历不明。

作为一个有着340年历史的大企业，同仁堂为什么要用塑料礼盒冒充水晶礼盒来销售呢？

刘先生决定去找同仁堂总部问个明白。

同仁堂总部的工作人员告诉刘先生，他在好药师大药房旗舰店购买的同仁堂冬虫夏草水晶礼盒，是吉林的同仁堂公司生产并在京东商城上销售的。不过，同仁堂工作人员却打起了太极，让刘先生继续去找京东商城讨个说法。

同仁堂工作人员：你哪儿买的找哪儿去。下面很多公司，我们不可能一一监管。不行

你就找这京东，京东可以找到。

当刘先生再次找到京东商城的时候，京东商城客服电话的答复是：“这个事情我们还得再联系商家。”

四、6388元的苹果手机——摄像头镜面到底是蓝宝石还是水晶？

还有一位消费者也姓刘，他打算在网上购买苹果手机，他在京东商城看到，iPhone6s手机售价为6788元，iPhone6 Plus手机售价为6388元，虽然京东商城这个价格也并不比其它大型购物网站便宜多少，但刘先生还是决定在京东商城上购买。

刘先生：京东是大电商，品牌硬。

很快，刘先生购买的苹果6S手机和苹果6plus手机相继到货。

刘先生在苹果6S手机和苹果6plus手机的其它性能介绍中看到，这两个型号的手机的摄像头是“蓝宝石水晶镜头表面”，既有蓝宝石又有水晶。

刘先生曾经听说在珠宝玉石国家标准里，天然珠宝玉石的命名禁止使用由两种或两种以上的天然宝石组合名称定名某一种宝石，比如“红宝石尖晶石”、“变石蓝宝石”。

刘先生觉得，苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”镜头表面，已经同时使用了蓝宝石和水晶两种宝石名称，这显然违反了国家标准。

既然国家不允许两种宝石的名称同时存在，那苹果6S手机和苹果6plus手机的镜头表面究竟是蓝宝石还是水晶呢？

没想到，检测机构对这款苹果6plus手机的检测结果是，镜头表面既不是蓝宝石，也没有水晶成分，而仅仅是仿水晶。

刘先生：心里落差太大了，对国际品牌这种宣传和实际质量感到心寒。

但即便是仿的水晶，京东商城也没有明确标注人工合成的字样。

刘先生：国家有标准，如果是合成的，一定要加合成二字。

气愤之余，刘先生赶紧打电话向购买的网站京东商城进行了投诉。

刘先生：在一周时间内，我和京东进行三次交涉，前两次京东说要和苹果公司沟通，第三次京东客服给我回话了，说苹果公司拒绝理赔，具体什么原因他也没说。

苹果公司拒绝赔偿，这时刘先生注意到：宣称蓝宝石水晶镜面，是京东商城在销售的时候，所罗列出的明确宣传，但是在苹果公司的官方网站上，对摄像头的性能描述的是——蓝宝石玻璃镜面，二者明显不同。

刘先生认为：产生这样的虚假宣传和欺诈行为，京东商城难辞其咎。因为他买的苹果6S手机和苹果6plus手机，是京东商城的自营商品。

水晶，晶莹而美好，京东商城里的“水晶”谎言，却让水晶蒙尘，让顾客寒心。我们相信京东自己也不愿平台上出现假货，自毁声誉。但是，假货和虚假宣传、价格欺诈等问题不断被曝出，不能不说，京东在管理上确实存在漏洞和缺陷，亟需提升和改进。