“当你走进银行营业厅，客户经理早已拿着移动PAD在等候你，她不仅对你的金融服务诉求了如指掌，还能提供多种资产配置和投资方案供你参考。”这是全球最大的管理咨询公司埃森哲在《2016年的银行业》中畅想的未来银行服务场景。如今，这种畅想正在变成现实。上周二，交通银行成都锦江支行机器人大堂经理“娇娇”的亮相可谓惊艳。

攀枝花银行的“掌静脉”识别

中国银行的体感互动

记者调查发现，包括刷掌静脉存取款，通过3D影像、体感互动等了解银行最新业务，通过远程互动24小时办理各项业务，通过虹膜识别眼动频率追踪客户体验等一系列高科技，已经或即将出现在蓉城各大银行网点……

攀枝花市商业银行：

刷“掌静脉”办理存取款

通过声音、指纹、面部表情等技术识别客户，你在好莱坞的大片中已司空见惯。如今，在成都开业的几家攀枝花市商业银行网点，已经引入了一种全新的“掌静脉”识别办理存取款业务。据介绍，这项技术简而言之，就是对手掌的“血管”拍照，然后转换成独特的编码。

在攀枝花市商业银行东大街支行，成都商报记者看到，签约了“掌静脉”识别业务的客户，在自助机具上选择“掌静脉”，然后输入预存的手机号再扫描手掌静脉，机器识别后进入操作界面，客户即可办理存款、取款、转账、查询等业务。据称，手掌静脉传感器具备活体检知功能，身体内部特征极难伪造，从而保证客户的交易资金更加安全。

农行、交行、广发等：

远程互动，24小时办理业务

去年以来，农业银行、交通银行、广发银行等试点在部分营业网点上线了远程银行（VTM），客户可通过这台自助设备，24小时与银行后台工作人员互动，并及时办理开卡、缴费、转账等多项业务，不再受银行上下班的限制。

在农行光华支行、广发银行成都东大街支行等网点，成都商报记者看到，VTM有点像我们常见的自动取款机和自动存取款机，但功能要强大很多：它不仅能够满足转账、缴费、理财、开通网银、第三方存管预约等多项客户需求，还能申请现场开办储蓄卡并及时领取卡片；如果你有任何不明白的问题，都可以通过大屏幕上的远程视频，直接与银行后台客服人员对话。

中国银行：

虹膜识别眼动频率追踪客户体验

贵金属展示台前，在全息投影和3D影像技术支持下，客户动动手指，点击感兴趣的产品标签，贵金属产品的立体图像就会以360度旋转的方式展示在你眼前；走到体感式互动屏幕前，在客户经理指引下，客户可参与互动游戏，达到一定分数还能领取小礼品。成都商报记者发现，互动游戏中的内容，正是中国银行现有的各种业务品种。

中国银行成都航空路支行是一家智能银行旗舰店，该行相关负责人称，通过这种体感式互动，既提高了客户参与度，也能很好地宣传业务。据悉，中国银行目前正在积极筹备应用虹膜识别技术，追踪客户使用电子渠道时的眼动数据，开展更加精确的客户体验。

埃森哲报告：

未来银行将现三种创新模式

日前，全球最大的管理咨询公司埃森哲公司发布《2016年的银行业》报告，提出未来银行将有三种主要创新模式：

“智能多渠道”型银行——通过强化多渠道体验来留住客户，并有效满足其金融需求，同时将数据分析战略性地应用到该模式的核心部分；

“社交参与”型银行——充分利用社交媒体互动来提高客户亲密度；

“金融或非金融数字生态系统”型银行——将银行定位于金融与非金融服务销售生态系统的中心，充分借助移动技术的力量，通过合作伙伴网络，为客户提供超越传统银行产品范畴的服务。

中国银行的一份内部数据显示，网点智能升级后，高峰时段客户的等候时间可短缩15~20分钟，与此同时，电子渠道交易迁移率持续提高。2014年，部分智能网点的拨备前利润增长超过44%，比基本条件相当但尚未进行智能升级的网点高14个百分点。