近日，中国联通（广州）分公司相关负责人做客市政府纠风办和广州广播电视台等单位联合主办的《作风建设在路上》电视节目，与市民面对面沟通交流，并接受咨询和投诉。

广州联通总经理朱春艳表示，无论是推进行风廉政建设，还是推进服务水平，都是广州联通工作中重中之重的内容。今年，广州联通梳理了与民众直接相关、最受关注的10件实事，包括网络质量和速度问题等。

在资费方面，朱春艳表示，以前大家关注的电话费的高低，但现在大家更关注流量费及漫游流量费等问题。又如服务界面，随着移动互联网普及，群众对移动互联方式也提出更多的要求。朱春艳说，努力促进公共服务水平的提升，也是在为“信息广州”的建设，以及行业整体形象作出应有的贡献。

朱春艳坦言，通过《作风建设在路上》节目，广州联通从全新的角度获取了改进服务的建议，“正如节目的宗旨一样，‘在路上’意味着客户的要求是永无止境的，没有最好只有更好，不能因为自己满意就停在路上，而要一直努力满足客户的新要求。”

焦点问答

业务员上班看手机？加强整改提升服务

据《作风建设在路上》记者暗访发现，广州联通营业厅的个别业务员在办公时存在看手机以及其他不规范操作行为。对此，朱春艳表示，“我们会直面这些问题，进行体系化的提升和优化。”

她表示，广州联通会加强对营业员的工作纪律和服务态度进行管理和培训，对个别营业员存在的不规范行为，接下来会进行整改。

此外，朱春艳解释说，“看手机还有一种可能，我们内部有一个APP软件，需要通过手机查询一些问题，对于营业厅来讲是一个生产工具。但我们会注意保持在客户面前的形象，注意加强对营业员队伍的培训、考核以及奖惩工作。”

手机网络信号差？个别物业设置门槛

近期有市民向节目反映，在他们住的小区，手机信号非常差。记者走访证实，部分小区的信号问题存在很久，打了多次电话投诉依然没解决。

朱春艳表示，希望借此机会跟广大市民作进一步沟通。在手机信号的问题上，联通非常愿意把4G网络信号覆盖到每一个有客户需求的地方，但在具体工作中，却遇到很多的困难。

一是城市中移动网络信号并非一成不变，随着城市建筑物的增多以及城市建筑环境的改变，需要一个不断深化优化的过程，“我们投入了很多人力物力。”但另一种情况是，很多市民需要增强信号，就需要加建基站，这又会惹来部分市民对“辐射”的担忧，从而坚决反对。这是运营商遇到的普遍问题。但没有基站，信号无从谈起。

此外，基站要对房间进行深度覆盖，个别物业公司却由于各自的利益原因，设置高门槛，如要交一定费用才准运营商入内安装。

“我呼吁公众，对于基站要有正确的科学认识，运营商跟水电部门一样，都是需要得到市民支持的城市基础设施方。”朱春艳介绍，这是一个社会问题，市政府对此也比较关注，有计划开放公共场所让运营商搞好基站建设，以更好地服务市民，相信随着大家认识的提高，问题会逐步得到解决。

自助终端或空置或“冻结”？保护客户利益

暗访中发现，广州联通营业厅的部分自助终端似乎也不太“给力”，经记者试验无法使用。

朱春艳表示，为了分流客户的排队压力，各个营业厅都配置了自助终端。由于国家对手机实名制管理非常严格，因此在自助终端上一般只能操作一些缴费、查询等简单业务，对于需要验证客户真实身份或保证客户利益的事情，则要求客户本人到柜台办理。同时，每个营业厅都有大量机器，可能会出现一定概率的空置，“机器在出厂时尽可能把我们想到的服务界面全部陈列出去，但是有一些会处于冻结状态。”