亚马逊遍布全球的109个配送运营中心（Amazon Fulfilment Center），时刻不停地处理着来自全球用户源源不断的订单，各类商品就从这里出发，踏上全国甚至全球之旅。

亚马逊运营中心一向以其神秘的形象示人，在亚马逊成立20周年之际，腾讯科技成为首批实地参观亚马逊运营中心的中国媒体之一，近距离体验这家全球第一大电商先进、高效的商品配送过程。

我们参观的是亚马逊最先进的一代（第八代）配送运营中心，位于加州奥克兰以东约60英里的Tracy市，该中心成立于2013年，占地面积约10万平方米，存储能力相当于25万平方米的普通仓库，约有2000名工人在这里工作。该运营中心目前管理、存储了数百万货品。亚马逊在全美各地共拥有10个第八代运营中心，每天处理的订单量为几十万级。

亚马逊Tracy运营中心外墙

置身于运营中心内部，第一大感受是“大”和“吵”，运营中心内大量的传送带设施、机械设备的不停运转，会产生巨大的轰鸣声。

整个运营中心仿佛一架巨大的精密机器，一天24小时全年不间断地有条不紊地运行，货品在这里从入货（Inbound）口进入，到出货（Outbound）口运出，实现了整个订单的完整配送过程。

亚马逊Tracy运营中心员工入口

首先，亚马逊供货商的商品从入货口处进入该中心，通过先进的“入库三维成像系统”，收货过程得到大大简化，过去卸载半卡车的产品最长需要6小时，运用该系统后，可将时间缩短为30分钟。

工人在完成卸货并拆除包装后，将物品随机放入黄色的塑料盒中，每一个黄色塑料盒上都有唯一的编号，通过亚马逊后台的大数据处理能力，从货品入库到最后出库，系统都能对每一件货品实现实时追踪。

带有唯一编号的黄色塑料盒，每个代表一个订单

接下来便是第八代运营中心的明星—Kiva机器人登场，该机器人货品运输系统由亚马逊在3年前以近8亿美元的代价收购，这一套智能化程度极高的机器人，实现了将分拣过程中的“人找货”转变为“货找人”的模式，将平均效率提升6倍。

第八代运营中心明星—Kiva机器人

这套系统的实现，简而言之就是进行货品挑选的工作人员只需站在固定的地点，通过面前的电脑调出订单所需的货品信息，同时后台系统会调用Kiva机器人将所需货品运送至该名工人面前，该工人随后只要根据电脑屏幕上的提示，从Kiva机器人上所装载的货品架中，取出相应数量的对应货品。

Kiva机器人分为大小两种不同型号，小的可以托举起1000磅的货物，大的可以托举起3000磅以上的货物，Kiva的最大运行速度是每秒1.3米，每运行1小时需充电5分钟。

依靠亚马逊的智能控制技术，Kiva机器人在排布密集的空间中，彼此间能够协同工作，通过地面上密集排布的二维码进行寻址、追踪以及自身的感应器等装置，Kiva机器人在工作中既保证了彼此间不会碰撞、又能以最快的速度、最佳的路线将货品送达分拣工人处。

Kiva机器人在协同工作

与传统的完全按产品品类区分所不同的是，亚马逊采用了随机区分的方式，通过对每个仓储格的编号和智能识别，亚马逊的这套系统能够实现既准确又有效率地完成分拣。

在分拣程序完成后，货品便通过传送带，快速传送至包装流水线处，货品在这里被以最合适的方式进行包装（邮包或大小不一的纸盒），并传输至出货运输口，并进入第三方速递公司的卡车车厢，开始进行全国甚至全球之旅。

完成包装源源不断运往出口处的包裹

由于该中心地处美国西海岸，与中国地理距离相对较近，因而大量的国内亚马逊用户通过亚马逊中国网站的“海外购”购买的商品订单，便是在这里完成配送处理并发往中国，我们在现场看到了完成包装并即将发往中国的包裹，收货地址有北京、云南、四川等地。

即将发往中国各地的货品

亚马逊全球商店总监Stacy Colasurdo还向我们展示了中国消费者在亚马逊上最喜爱购买的一些产品，其中一款Comotomo奶瓶是其中最为畅销的产品，从去年11月亚马逊海外购产品线上线至今，已累计售出约15万件。

最受中国用户欢迎的商品

亚马逊全球商店总监Stacy Colasurdo展示亚马逊海外购上最畅销的产品—Comoto