王女士6月初从京东商城购买的iPhone6手机，激活后发现一条记录于2011年9月3日的备忘录，遂怀疑买到翻新机，但苹果客服查询手机序列号后证实手机为正品。昨天，苹果客服和售后维修商均无法给出合理解释，京东方面也未查明具体原因。

今年6月1日，王女士从京东商城下单，购买一部16G的iPhone6，次日到货。因为是初次使用苹果产品，王女士跑到苹果店内，让工作人员帮忙激活，并注册ID号，打开iCloud。

回到家后，王女士尝鲜新手机，无意中发现在备忘录中有一条信息，点开一看发现只是三个句号，并无其他实质内容，但信息记录的时间却让她大吃一惊，“信息显示是2011年9月3日，手机可是我刚买的呀。”

彼时京东正陷入“翻新机”风波，王女士第一感觉就是自己也买到了翻新机，但转念一想，不对啊，iPhone6去年刚上市，即使翻新也不会出现那么早的信息。

为了图个明白，王女士先致电苹果客服查询，苹果客服证实该手机是正品，但也解释不清为何出现旧备忘录，建议她询问销售方。她又致电京东客服咨询，客服也无法给出合理解释，表示会转给专门客服人员介入。

昨天，王女士将相关证据发给记者，记者注意到，这条奇怪的备忘录记录于2011年9月3日的下午1点56分，内容只有三个句号。

昨天，记者致电苹果客服，提供该手机序列号后，客服查询称该手机确实是原装正品，保修时间截止到2016年6月1日。至于为何会出现一条4年前的信息痕迹，客服称，他们确实也解释不清。

随后记者联系到苹果售后维修商百帮一位负责人李先生，他告诉记者，因为王女士开启了iCloud，是否将其他苹果设备上的内容复制了进来？但王女士向记者证实，该手机是自己首台苹果设备，可以排除该原因。李先生获悉后也表示此事非常蹊跷。

京东客服证实，王女士的确已进行过反馈，客服也解释不通，目前正在申请专门客服介入协调。

王女士称，手机正在使用，且尚未出现大问题，并不想退货，就是想图个明白，如果真是旧货，给自己更换新机即可。目前京东方面还在核查具体原因。