售数据时，RIM高管们知道Storm失败了。Verizon首席营销官约翰·斯特拉顿(John Stratton)告诉巴尔斯利，在2008年出货的100万部Storm手机中，几乎每一部都需要更换。很多更换过的手机还被退货。Storm完全是一款失败的产品，斯特拉顿要求RIM赔偿。

“你们需要赔偿我们在修复Storm产品问题上的所有花费，”斯特拉顿对巴尔斯利称，“否则我们将重新评估与你们的整体供应商关系。这是你们的责任。我们希望你们能够站出来，因为这是你们的错，不是我们。”Verizon希望RIM赔偿近5亿美元，以弥补他们的损失。

“我不会开这样的支票，”巴尔斯利称。他和团队并没有同意斯特拉顿的要求，而是提供了一种替代解决方案。巴尔斯利向斯特拉顿作出了一系列让步，包括一个免费修复和升级项目、免费赠送多部黑莓手机等。这一替代弥补措施耗费RIM逾1亿美元，但和Verizon最初的要求相比简直是小巫见大巫。

斯特拉顿并不满意，但是他又别无选择。Verizon已经签署了一份“照付不议(take-or-pay)”合同，这就意味着该公司无法摆脱已承诺购买的手机数量。斯特拉顿无法拿回他的5亿美元，但他警告巴尔斯利称，Verizon与RIM的关系将彻底改变。

Storm的教训

Storm是自RIM上市以来，首款远未达到市场预期的产品。考虑到原本可以超过苹果、重新夺回智能机竞争领先优势的机会，RIM的表现令人失望。RIM过去习惯了其设备受到褒奖和恭维，现在批评者开始质疑RIM是否还能够创新。

“每个人都很沮丧，它让整个公司丧失信心，”RIM COO唐·莫里森(Don Morrison)表示，“它动摇了人们对于黑莓品质所持有的基本信念。”

康利表示：“我们以为这在我们的能力范围之内，但我们错了。我想大家都会感到尴尬。”

只有拉扎里迪斯没有将Storm视为一款失败品。对于他来说，这是RIM首次攻坚一项新技术。当拉扎里迪斯审视Storm时，他看到的是技术成就：优秀的摄像头、流媒体视频播放功能、一流的扬声器以及可更换电池。Storm是Verizon的首款3G设备。最重要的是，拉扎里迪斯喜欢Storm配备的可点击显示屏。他讨厌在玻璃上输入的感觉，不喜欢使用触摸屏键盘，认为这种键盘无法对每次点击进行物理回馈。然而，拉扎里迪斯并没有深入分析，消费者可能不喜欢他的可点击显示屏。这些都是拉扎里迪斯手下员工的错，是他们开发了一款乏善可陈的产品。

“在拉扎里迪斯看来，我们让他失望了，因为他提出了要求，而我们并未实现，”莫里森称，“不管要求是否合理，它都不是造成这种结果的原因。”

作为负责软件设计的首席技术官，雅克承担了大部分来自拉扎里迪斯对于Storm功能不足的批评。“他会说，‘是你造成了这种糟糕的用户体验’，”雅克表示，“很明显，他很沮丧。从他的角度来看，我们让他失望了。”

拉扎里迪斯确信，Storm属于那种黑莓应该继续改进的设备。RIM在Storm 2上再次尝试可点击显示屏，尽管销售不温不火，但是拉扎里迪斯一直坚持销售配备可点击显示屏的Storm手机，直到2010年美国运营商彻底失去兴趣。

尽管市场对于拉扎里迪斯的最初触摸屏尝试并不感冒，但是他相信支撑黑莓成功的四大因素——良好电池续航、对运营商频谱的有限使用、安全以及输入功能——依旧主导着新的智能机世界，使得RIM占据了竞争优势。在iPhone发布两年后，拉扎里迪斯依然对iPhone用户带着充电器为手机电池充电的做法感到吃惊。他此前作出的苹果将耗尽AT&T网络带宽、为该运营商带去麻烦的预测被证明也是对的。

但是，时光不会倒流。苹果已经为无线行业制定了一个新的标准，RIM和其他公司一样现在成为了追随者。“我们打造了一个已完美发展和优化的服务和产品体系，促进了行业的发展，”拉扎里迪斯称，“曾经有运营商通过改变规则，迫使其他所有运营商最终改变了规则。苹果可以重新设定人们对于手机的期望值。在他们看来，通话不重要，电池续航不重要，成本不重要，这就是他们天生的秉性。我们必须以一种完全不同于人们预期的方式予以回应。”

应用商店又一次的失败

如果说Storm的失败让拉扎里迪斯带着目的感重回实验室，那么它却让巴尔斯利有了紧迫感。巴尔斯利发现公司很难应对新的竞争动态。

在巴尔斯利看来，RIM正处于一种危机中，陷入了他所形容的“战略迷茫”困境。RIM的业务已经四分五裂，没有一个明确的推进计划。RIM是应该坚守黑莓的QWERTY物理键盘，还是全面转型，成为一家触摸屏智能机制造商？是应该在高端智能机市场挑战苹果，还是通过其Curve和Gemini机型专注于低端设备？是应该坚持其封闭的私有软件技术，还是开放其平台？

RIM需要解决的一个最大难题是如何在应用领域拥有一番作为。多年来，巴尔斯利一直向运营商争取向客户销售应用的权利，并让运营商放心——RIM将“建设性地与无线运营商保持一致”。然而，苹果率先成功推出了应用商店，而且还没有让AT&T得到任何应用收入。

现在，RIM被迫在应用领域追赶。和RIM不同的是，苹果已拥有大量外部开发者，后者为苹果的电脑和iPod开发过消费级应用，已准备好为iPhone开发相应应用。当黑莓在2009年春天推出其应用商店时，iPhone用户的应用下载量已经达到10亿。巴尔斯利不禁想问，RIM的路是否走对了，是否应该将应用销售工作留给运营商。

巴尔斯利陷入了渺茫：“Storm的失败让我们明确知道，我们不再是一家占据主导地位的智能机公司。我们正在寻找自身的定位，因为我们不能再走以前的老路子……真的不知道到底该做什么。”