《华尔街日报》网络版周五刊登了《失去的信号：黑莓大起大落的背后》(LOSING THE SIGNAL: The Untold Story Behind the Extraordinary Rise and Spectacular Fall of BlackBerry)一书的节选，介绍了当苹果在2007年发布iPhone时，尽管RIM高管对其表现出了一定赞赏之情，但未予以足够重视，认为iPhone电池续航短、安全性差、虚拟键盘难用，消费者不会喜欢这样的手机，它不会对公司核心业务构成威胁。但是等到iPhone流行起来后，RIM又联合Verizon推出新机Storm应对。由于推出仓促，Storm存在众多瑕疵，换货和退货不断，导致Verizon损失惨重。苹果则顺风顺水，iPhone热卖，并提前推出了应用商店。等到RIM推出应用商店时，苹果的应用下载量已达到了10亿次，从而被苹果远超。

▲RIM联合首席执行官迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)（右）和吉姆·巴尔西列(Jim Balsillie)（左）

以下是文章全文：

轻视新发布的iPhone

2007年1月的一天，当RIM联席CEO迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)看到电视上报道苹果最新产品时，他还在家中的跑步机上锻炼。不过，拉扎里迪斯当天很快就将锻炼的事抛在脑后。当时，苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)正在旧金山的舞台上挥舞着一个小型玻璃品，通过互联网将音乐、视频以及地图下载到他所称之为“iPhone”的一款设备上。

“他们是怎么做到的呢？”拉扎里迪斯纳闷道。当美国运营商Cingular Wireless CEO斯坦利·辛格曼(Stanley Sigman)上台与乔布斯一同宣布，已与苹果签署了多年的iPhone销售合同时，拉扎里迪斯的好奇就转变成了质疑。Cingular母公司AT&T会作何感想呢？“这是要让整个网络土崩瓦解，”拉扎里迪斯心想。

第二天，拉扎里迪斯将公司另外一名联席CEO吉姆·巴尔斯利(Jim Balsillie)叫到了他的办公室，把巴尔斯利拉到了电脑前。

“巴尔斯利，我想让你看看这个，”他指着iPhone发布会的网络视频回放称，“他们把一个全功能的网络浏览器放到了这个设备上。运营商可不准我们将全功能的浏览器放到我们的产品中。”

巴尔斯利的第一反应就是，RIM正失去AT&T这个客户。“苹果做成了一笔更好的买卖，”巴尔斯利称，“我们从未获准这么做过。美国手机市场将愈加艰难。”

“这帮人做的真不赖，”拉扎里迪斯称，“这款产品与众不同。”

“不要紧——我们没事的，”巴尔斯利回应道。

认为iPhone被追捧不合逻辑

在这之后的几个月内，RIM的两位联席CEO并未过多关注苹果的iPhone。“它对于RIM的核心业务来说算不上一个威胁，”拉扎里迪斯的首席副手拉里·康利(Larry Conlee)表示，“它并不安全，耗电太快，数字键盘的设计太差劲。”

RIM高管认为，如果iPhone能够走俏，那也是受到了YouTube等不太重视效率和安全应用用户的追捧。

RIM的核心业务客户重视黑莓的安全和高效的通信系统。康利表示，为广泛的互联网内容提供移动入口“并不是我们的业务所要染指的领域”。

对于RIM、诺基亚以及摩托罗拉等对手来说，iPhone受到消费者的追捧是一件不合逻辑的事情。iPhone的电池续航时间不到8个小时，使用的是过时、缓慢的2G网络。而且，就像拉扎里迪斯预测的，音乐、视频以及其它应用的下载将拖累AT&T的网络。RIM现在遇到了一个令他们无法理解的对手。

“按理说，这款产品应该会失败，但它没有，”RIM首席技术官大卫·雅克(David Yach)表示。对于雅克和其他RIM高管来说，苹果把智能机从一款实现某些功能的设备转变成了一款美妙的产品，从而改变了竞争格局。

“我学到了产品美妙的重要性……RIM以前并不相信人们想要购买这样的产品，”雅克称。

▲《失去的信号：黑莓大起大落的背后》一书封面

与Verizon合作应对iPhone威胁

RIM面临iPhone的威胁，并通过与Verizon通信合作的方式来应对。作为在美国占据主导地位的运营商，Verizon明白，AT&T对于iPhone的独家销售是一个严重的竞争威胁。

iPhone被誉为“上帝手机”，在2007年夏天上市后的前三个月内卖出了逾100万部。iPhone并不是一款普通手机，它受到了消费者的狂热追捧，忠诚的果粉群规模越来越大。

当年8月份，Verizon想要找到一种解决方案，来压制iPhone的病毒式销售。RIM当时是全球最大智能机制造商，自然成为了Verizon选择的手机供应商。拉扎里迪斯最初提供的竞争机型是该公司计划推出的新款Bold智能机，利用传统物理键盘和新款触摸显示屏来回应iPhone。但是，Verizon官员否决了这一提议。他们认为，如果苹果和AT&T能够利用一款触摸屏手机占据上风，Verizon也必须拥有一款这样的手机。

拉扎里迪斯提供的解决方案是Storm手机，该机型在2007年仅仅还是一款原型品。和iPhone一样，Storm配备了一块玻璃显示屏。与iPhone不同的是，Storm的显示屏可以移动。用户能够通过向下按压屏幕激活手机的数字键盘，重现了让黑莓物理键盘广为流行的点击和触摸乐趣。

Verizon官员非常喜欢Storm手机，承诺拿出高达1亿美元营销预算在数千家零售店推广Storm。对于黑莓来说，这是在美国市场取得的一个巨大突破。尽管Verizon设定了一个严苛的截止期限，要求RIM在2008年春天前推出Storm，拉扎里迪斯也感觉无法拒绝。

9个月的期限很快到了，RIM并没有按照要求在此之前推出Storm。直到15个月后的2008年11月，RIM才赶在圣诞购物旺季前开始出货Storm手机。但是在RIM内部，多数工程师都知道，公司发出的是一款存在瑕疵的产品。

Storm的成功转瞬即逝

Storm的浏览器运行起来十分缓慢，边角的屏幕点击响应不佳，手机常常死机和重启。和多数推出了有瑕疵的产品的科技公司一样，RIM为争取时间而采取了拖延战略。Verizon提供了巨额补贴来刺激销量，而RIM工程师则在急忙推出软件升级来消除Storm中的众多漏洞。“这是我们迄今为止新产品上市后最为畅销的一款，”拉扎里迪斯称Storm在上市前两个月售出100万部，“我们无法满足市场需求。”

Storm的成功转瞬即逝。等到巴尔斯利在2009年春天被叫到Verizon位于新泽西州巴斯金里奇的总部，复查销