又到了一年一度的3.15消费者权益保护日，按照惯例，央视3.15晚会将于2011年3月15日晚8时正式开始。目前，央视3.15晚会剧组已发布了“2011年消费者最关注的十大消费热点”，包括通讯服务、网购团购、家电售后服务、快递服务等。

在上述公布的上榜热点中，通讯服务、网购这两项均属于IT服务类。除此之外，在IT行业中，网游投诉、流氓软件、手机吸费等问题也是消费者投诉热点。在2011年的央视3.15晚会上，最终会有哪些IT类企业及不良服务被曝光？

华军资讯编辑对此做出如下猜想：

一、传统电子商务平台

电子商务一直是近年来互联网行业的焦点之一。据相关数据显示，2010年国内电子商务网站到访网民数占总网民数量的87.22%，是互联网行业中发展最快的类别。与此同时，网络购物开始成为消费投诉热点，包括钓鱼网站泛滥、假冒伪劣商品、缺乏售后服务等。

作为目前国内最大的B2C购物平台，淘宝网自然逃不掉被投诉的困扰。据悉，2010年淘宝全年共接到1260万通投诉来电，以及6000多位品牌权利人的投诉。为免树大招风之嫌，不久前淘宝高调宣布再砸2亿消费基金，为网购用户保驾护航;马云宣布阿里巴巴CEO卫哲引咎辞职，以警戒集团内部。多种举动均被业内猜测是“躲避央视3.15曝光”。

业内人士分析，在今年的央视3.15晚会上，淘宝及阿里巴巴“中彩”的几率仍然存在，但鉴于淘宝日前在央视砸下的巨额广告费，加上其收效不错的公关宣传，二者曝光几率会大幅降低。

二、垂直电子商务网站

2010年12月底的一场图书价格战把京东、当当两大垂直电子商务网站推向前台。京东商城CEO刘强东与当当网CEO李国庆在微博对战，并采取各种降价措施火拼图书价格。

虽然这场大战使得双方都赚足了吆喝，对于消费者而言，也多了发泄不满和投诉的机会。在两位CEO的微博评论中，充斥着诸多网上购买图书的消费者对恶劣产品及服务的指责，比如图书缺货现象严重、价格水分、纸张质量差及物流慢等。

本应是一场商家的价格大战，却使得图书领域的不良服务得以曝光，其它垂直电子商务网站也该小心警戒，说不定在3.15晚会中就被揪出来了。

三、团购网站

从2010年3月国内出现第一家团购网站，到此后的千团大战，团购市场的大规模爆发引发各界关注，与此带来的消费投诉也层出不穷。在今年的央视3.15晚会，团购已榜上有名，能否挺过这一劫还要捏把冷汗。

各大团购网站正在纷纷做足3.15期间的公关造势。3月4日，美团网在其一周年庆时，宣布效仿“随时退”推出“过期退”服务，涉及总额千万以上。3月8日千橡互动旗下的糯米网也推出新服务“7天内未消费，无条件退款”。3月9日，拉手网CEO吴波也宣布将累积在拉手网账户上未消费的团购费用大约1800万元退还团购用户。

四、网游

网游投诉也是近年来的热点之一。据悉，在所有网游投诉问题中，封号问题居首位，占投诉总量的60.23%。封号投诉的迅速上升，与多个大型游戏出现大面积封号有关，其引发的连带问题不少，包括虚拟财产最终处理等。

此外，外挂猖獗、游戏漏洞、网游赌博抽奖等也成为玩家投诉热点问题。其中，2010年因游戏漏洞引起的集体投诉数量远高于往年，最终处理结果却是以集体封号来解决，这同样引起了玩家的强烈不满。

五、Android手机吸费问题

Android系统目前已成为全球用户量最大的智能手机操作平台之一，以其开放、免费等优势被用户喜爱，但同时，Android平台的吸费生意也开始暗地滋生。据媒体调查后了解，目前国内至少有10家SP(电信增值服务商)或渠道商(借SP的收费渠道)在做Android平台的吸费生意。

据了解，这些SP或渠道商的手段比山寨机吸费要高明的多，用户几乎察觉不到;Android应用开发者也是其中的受害者。此外，消息人士透露，目前国内论坛等非市场渠道有30%至40%的常见Android应用程序被植入了恶意代码。

目前，国内Android手机已逾1000万部，预计明年将增加2000万至4000万部，这将使得吸费问题造成的恶劣影响不断扩大。

六、流氓软件

流氓软件的恶习早已被许多网友所熟悉，诸如恶意捆绑、强制安装、修改主页及无法彻底删除等，是网友最反感并遭投诉最多的不良软件行为。

据了解，在目前流行的网上购物秒杀活动中，出现了各种“秒杀器”、“抢拍器”，均属于非法作弊软件，一旦不法分子在秒杀器中捆绑流氓软件或是木马病毒，用户在下载和使用秒杀器后，就会被植入远程控制、网游盗号病毒，导致个人隐私、账户泄露在黑客面前。

七、免费软件实为收费

在软件行业，免费已越来越成为流行趋势。但据用户反映，不少软件打着免费旗号，实则变着法收费，在手机软件中尤为明显。

此外，不久前有媒体曝光中国移动飞信手机客户端号称免费，但实则暗藏霸王收费服务，即飞信语聊。飞信的电脑客户端和手机客户端提供了一个语聊功能，如果通话双方只要一个人接听了后台发起的电话，即使对方没有接听，首先接听的一方就必须收费。