据国外媒体报道，前段时间，有用户反应在从Vista升级至Windows 7过程中遭遇了一些故障，无法正常下载或安装。周二，微软对这些购买专门供给大学生的折扣版Windows 7的升级故障做出了相关的解释。   　　自称是微软的技术工程师的Michael表示，前段时间，有不少用户反应他们在下载和安装Windows 7的时候会遇到一些困难。目前，Digital River和微软都已经获悉了这个问题。   　　据了解，总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利斯市的Digital River是一家以软件在线销售为主要业务的公司，近期专门负责向学生提供售价29.99美元的Windows 7升级版。上周五，数百名用户表示，他们根本无法执行自Digital River那里购买并下载而来的Windows 7的安装升级。   　　Michael表示，有一些消费者之所以无法安装Windows 7，是因为他们执行的是从32位Vista至64位Windows 7的升级。   　　上周四，微软正式发布了新一代操作系统客户端Windows 7，然而，在发布之后的24个小时内，就有数百名用户反应他们根本无法解压从Digital River那里购买的Windows 7压缩包。弹出的错误信息如下：“We are unable to create or save new files in the folder in which this application was downloaded”。   　　Michael指出，当用户运行32位的Windows XP或Vista系统，并执行64位的Windows 7下载进程的时候，这个错误信息就会出现。这个是必然的，运行32位的Vista或XP操作系统本来就无法执行64位的Windows 7升级。   　　微软表示，早在今年夏天，该公司就已经阐明了“就地升级”的升级路径，32位的Vista仅仅只能够执行32位Windows 7的“就地升级”。如果用户想要执行32位Vista或XP至64位的Windows 7升级的话，那么就必须使用64位的DVD启动版Windows 7去执行“自定义”或“净安装”。   　　而当用户执行Windows 7的“自定义”或“净安装”之前，他们必须事先备份原有电脑中的数据、应用程序、设置等，在Windows 7安装完成之后再重新恢复原有的数据。   　　Michael补充道，因为失误下载了64位Windows 7的用户可以要求Digital River退款，然后再购买并下载32位的Windows 7。然而，Digital River表示，目前还没有针对学生折扣版的Windows 7出台退款政策。