尊敬的凡客诚品客户：

　　凡客诚品(北京)科技有限公司日前接到部分客户投诉，反映登录凡客诚品网站，出现域名跳转。经查，此类现象是因为客户计算机受恶意软件感染所致。我公司已经向公安机关报案，并就此配合展开调查工作。

　　秉承对客户负责的精神，我公司在第一时间向金山、瑞星、诺顿、360安全中心等防病毒公司提交了恶意软件特征(部分回复附后)。如果客户发现此类情形，请采用杀毒软件工具迅速清除。

　　我们同时申明，凡客诚品网站域名为且仅为如下四项：vancl.com 、vancl.com.cn、vancl.cn、vancl.net。

　　除上述域名外，任何域名指向的网站均与凡客诚品无关，在此提示各位客户，登陆凡客诚品官方网站首页后，请注意检验域名是否为上述四项之一。如客户需要任何协助，均可向我们的客服中心拨打电话4006507099或发送Email：service@vancl.com。

　　感谢您对凡客诚品一如既往的支持。

　　凡客诚品(北京)科技有限公司客户服务中心

　　2009年3月30日

　　附：安全公司回复

　　凡客诚品：

　　已经确认样本中的文件是病毒，是伪装成迅雷的插件在运行，可直接禁用该插件，再卸载重装迅雷。

　　北京金山软件有限公司毒霸事业部

　　360安全中心回复

　　凡客诚品公司：

　　此木马是篡改迅雷文件的一个木马，360可以查杀并解决。昨天贵方提供的附件截图中，360扫描出来的文件就是经木马篡改后的文件，可放心查杀。

　　因此，对于“用户输入Vancl网址被跳转至竞争对手网页”的问题，使用360安全卫士进行木马查杀和插件扫描可以顺利解决。

　　建议Vancl提醒贵公司的用户、合作伙伴等，如遇到访问Vancl官网被跳转的情况，可按如下操作来解决：

　　1、 下载安装360安全卫士( http://www.360.cn );

　　2、 点击“查杀流行木马”对全盘进行查杀;

　　3、 点击“清理恶评插件”对电脑进行清理。

　　如上三步操作，问题应该即可得到解决。

　　今后如遇到类似情况，可第一时间与我公司联系，360安全卫士会在最短时间内协助解决，维护所有网络用户的安全和权益。

　　360安全中心