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受Win8影响,微软软件用户满意度下滑

2013-5-23赛迪网赛迪网
受Win8影响,微软软件用户满意度下滑

据国外媒体报道,业内专家认为某种程度上,微软满意度得分的变化具有周期性。今日公布的调查显示,去年的微软软件用户满意度(以Windows为主)略有下滑,部分原因可能是受到Windows8的影响。密歇根大学发起的美国顾客满意度指数(ACSI)调查公布的 最新结果显示,微软获得了74分,比去年下降了一分。

ACSI自2006年起开始跟踪微软的评分,与2011年的峰值78分相比本次的平分下降了4分。该公司的最新满意度评分还落后于2013年第一季度行业平均水平的76.6分。ACSI主管大卫表示:今年的评分显示了其Windows 8业务可能出现了问题。

据报道,从其2008年发布了Vista时的低谷69名,2009到2011年微软的ACSI评分一直在上升,而2012和2013年又开始再度下滑。但大卫提醒不要过度解读微软的得分下滑,其仅仅下滑了1.3%

在被要求推测未来微软的满意度得分时,大卫表示:“现在或许还为时过早,如国明年微软的ACSI评分水平持平或再下降1或2分,就能说 Windows 8是用户满意度显著下降的元凶了,即使最终的结论是用户看来它并不像 Vista那么糟糕。”

大卫还指出,某种程度上,微软满意度得分的变化具有周期性。他说:“Windows7的年龄很可能与微软在2012年和2013年的评分下降有很大关系。”如果它使得操作系统更好,更易于操作用户当然愿意更换,但一段时间过后,一些停滞就会出现,人们就会期待变化。微软面临的挑战在于,目前为止,Windows 7向Windows 8的转变不被看成变得更好。

本文来源:赛迪网 作者:赛迪网

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