分析师表示，Windows8销量下滑，PC出货量下降，这一切对零售商来说都有不可推卸的责任。为了解释PC出货量暴跌，一些分析师引用了微软对Windows进行的大刀阔斧的改革。

市场研究公司Moor Insights & Strategy首席分析师帕特里克-穆尔黑德(Patrick Moorhead)在博客中表示：“Windows 8带来了全新的UI用户界面，从根本上改变了自DOS以来的PC电脑系统。但大型零售商是怎样回答这种变化的呢？他们会使用近20年来一贯使用的方式。”

穆尔黑德对大型零售商不满，因为当Windows 8登陆他们的商店时，他们不改变销售方式。穆尔黑德说：“在消费者想知道和需要知道最新一代PC及零售商所采取的措施之间存在着一个断点，但零售商一如既往地销售PC，他们不会为想要购买一款Windows 8笔记本电脑的客户提供一个满足他们需求的环境。换言之，即使消费者想要到店里购买一款Windows 8 PC，他们也不知道哪一款产品真正适合自己。”

NPD集团的斯蒂芬·贝克，以及技术零售业专家，同意。 “什么都没有发生在发射，”贝克说，在店内变化时，Windows8的命中。 “每个人对待它，就好像是另一个Windows7。”

NPD Group零售业务专家斯蒂芬-贝克（Stephen Baker）表示：“零售商认为Windows 8就是另一个Win7，所以当Windows 8上架时，他们不采取任何措施。店内体验非常重要，而现在的零售店内甚至扼杀了这种体验机制。”

与穆尔黑德的观点不同，贝克认为不能将Windows8销量下滑及PC出货量下降的原因仅归咎于零售商销售Windows 8的方式。这款操作系统是如此地不同，至于如何销售该产品，零售商们要么会措手不及，要么会不知道如何做。在多数情况下，他们甚至没有Windows 8 PC销售。贝克表示：“其实，部分原因出在搭载Windows 8的产品总是缺货方面。众所周知，很多高品质的电脑产品已被设计出来，但实际上，也许设计出了40款产品，而零售商们也许只得到4款。零售商们也许并没有采取任何措施来帮助微软推广Windows 8，但微软自身也应当为此承担责任。

支持触摸屏设备是Windows 8最大胆的设计。随着Windows 8的推出，许多被称为“变形”的设备，通过旋转或拆卸在平板电脑和笔记本电脑之间转换的产品开始涌入市场。然而，令零售商们感到困扰的是，这种“变形”产品与传统产品的规格之间存在很大的不同点，而大多数零售人员通常会混淆或根本弄不明白这种产品的性质是什么。

穆尔黑德则以苹果为例说明了以正确的方式销售、推广PC以及平板电脑的重要性。他表示：“非常有趣的是，我从未看到零售商以正确的方式销售Windows 8电脑。但在苹果体验店，我可以坐上好几个小时，就像试驾一样，有时间将苹果的产品特征弄清楚。当然，微软也有自己的零售店，但规模普遍较小。相比之下，苹果体验店的设计更为时尚，而且都配有专业的销售人员。”

微软应当尽快调整整零售行业的机制，这是穆尔黑德和贝克的共同观点。当零售商致力于解决Windows 8的销售问题时，PC销量下滑所带来的担忧将会有所减缓。