苏宁开启了移动端口招募“找茬大师”—— 服务观察员，以方便公众积极报名

最近，网络上最火热的事件莫过于苏宁花10万寻找“找茬大师”一事了，这条消息发布之后便在网络上引起轩然大波，微博讨论形成浪潮，主流媒体纷纷报道此事。据了解，现在已经有一千余人报名参与到这次活动中。许多网友戏称这种爱挑刺儿的工作简直是为自己老婆量身定做的，更有处女座的网友毛遂自荐，认为自己挑剔的性格很适合这份工作。

而就在两天前，苏宁董事长张近东刚刚宣布了从8月份开始的“百日会战”计划，一场涉及全渠道、全品类、全区域的战斗一触即发，苏宁在818大促前特别推出找茬活动，更是耐人寻味。

那么，为何苏宁重金寻找“找茬大师”一事会在网络上引起大家的热议呢，答案其实很简单，因为大家都不相信会有企业要花钱找骂。当被顾客在服务方面吐槽时，大部分企业的反应是避而不谈，甚至是拒不承认的，而现在苏宁主动求挑刺儿，挑的好的还给钱，这种事可谓闻所未闻，自然会引起公众的热议。

苏宁重金悬赏找茬大师，这事儿从深层次上反应出的是苏宁清晰地意识到消费者主权时代的到来，并敏锐地抓住了当下以及未来零售商的发展方向，即重视用户体验，提升服务品质。互联网时代的到来给零售行业带来了直接和深入的影响，最突出的一点是，互联网让零售商和消费者之间产生了信息的交互。在这种交互模式下，消费者的重要地位被前所未有地凸显出来。企业若想顺应时代的潮流，就必须在价值链的各个环节都“以用户为中心”去考虑问题，苏宁这次寻找找茬大师也正体现了这一点。

“好奇心强，有着一双火眼金睛，爱挑刺，脾气火爆，刀子嘴豆腐心的细心人”这是苏宁招募“找茬大师”的条件，这次所招募到的“找茬大师”们将围绕苏宁的门店端、易购端、移动端、TV端以及物流、售后等终端体验所存在的问题挑刺儿。在社会化媒体时代，好产品、好服务自然会生成口碑传播，苏宁向自己的服务发难，这种做法正是顺应了时代的趋势，把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致。

作为由传统零售转向互联网零售的苏宁，这已经不是它第一次做出类似的项目了。其实早在之前，苏宁就已经推出类似项目，如以投资者为主要对象，已经开展一年之余的“用户体验观察团”，以及在6月份推出的“苏宁物流监督员”等项目。。

由此可见，苏宁招募“找茬大师”只是冰山一角，冰山之下，是苏宁对用户体验和服务品质的极致追求。