在ATM机上取到假钞，银行却说“离柜概不负责”，遇到这样的事怎么办？

近日，金华市民俞先生就向本报投诉，他的朋友在金华十五中公交站附近招商银行的ATM机上取到了一张100元假币，跟银行交涉，银行却以他不能提供证据为由拒绝退换。

“我一共取了1000元钱，不可能每张都摸一遍，最多数一下张数。”俞先生的朋友说，每张钱上都有编号，银行如果有记录就好了，这样就能从系统中查出钞票来源。

事实上，这样的设想已经成为现实。

记者了解到，从今年9月1日起，北京、上海、南京、广州4个城市，市民取款时还能打印冠字号。这意味着，在ATM机上取到假币也有索赔凭证了。而在金华，部分银行ATM机也已经有了这一查询功能。

所谓“冠字号码”，就是每张人民币人头面左下角，由字母加数字组成的编码，由于我国人民币实行“一票一号”制管理，所以每张钞票的冠字号码都是唯一的。

冠字号码是钞票的“身份证”

8月28日早上，东阳一市民在某银行ATM机取了钱，下午去另一个银行的柜台存款，发现有一张假币。通过查询冠字号，证实假币是从银行流出，这位市民得到了补偿。这是今年金华各银行开始推广这一查询功能后，第一起成功化解银行误付假币的案件。

这一功能是如何实现的？

人民银行金华市中心支行货币金银科科长施德灵介绍，钞票的冠字号码，就像每个人的身份证号码，是唯一的。银行可以通过技术手段，对ATM机上支付的每张百元钞票进行记录。一旦发现取到假币，只要查询冠字号码，就能知道出自哪家银行哪个网点的哪台柜员机。

那么，收到假币如何查询？施德灵说，市民怀疑取到假币，可以先到银行柜台验证取出货币的真伪，确认为假币的钞票将会被银行收缴，市民可以凭借收缴凭证向付出假币的银行提起冠字号码查询申请，由银行查证。如情况属实，市民将得到相应补偿。他提醒，取到钱的一个月内都可查询，到吐出假币的银行网点，查询速度会最快。

金华目前已有800多台ATM机具备查询功能

目前金华有多少ATM机有这些功能？记者从人民银行金华市中心支行了解到，从今年4月份开始，金华就开始分阶段对市区一些ATM机进行可记录钞票冠字号码功能改造，并将逐步淘汰使用年限较久的ATM机。

目前，金华取款式ATM机、存取款一体式ATM机共有4300多台，其中已经有800多台ATM机具有记录钞票冠字号码功能，将近20%，主要在市本级及义乌投入使用。全市560多个网点都可以查询。

不具备这一记录功能的，各家银行也会通过后台清分机，对当天使用的钞票冠字号码进行记录。目前市本级60%的银行营业网点临柜具备记录冠字号码的功能。

年底前金华所有ATM取款机，都可查冠字号

ATM机何时能全部实现钞票冠字号码查询？从柜台取款能否也实现这一功能？

记者了解到，人民银行金华市中心支行正在督促各银行落实现金业务机具建设，并制定了时间表。

根据要求，今年年底，金华所有商业银行通过ATM机办理的取款业务都要实现冠字号码查询；2015年年底前，客户的每一笔存取款业务，包括ATM机和柜台业务，都要实现冠字号码查询。