因出差时手机遗落澳大利亚某酒店，回国后失主委托酒店将手机寄回，承寄人为中外运敦豪国际航空快递有限公司（下称DHL）。快件到达北京后，包裹内的3部手机却遗失，失主因此要求快递公司进行全额赔偿。

据失主的助理李先生介绍，失主盛先生在澳大利亚出差时，将3部手机和1个充电器遗落在墨尔本洲际酒店。3月15日，他们委托该酒店将手机寄回至北京，承寄的快递方为DHL公司，快递重量2公斤。“可快件到京后，却被海关扣留了，因为里边的物品与填单不符。”李先生称，快递到达北京后，里边的3部手机却不翼而飞。

事发之后，失主即与DHL交涉赔偿事宜。李先生表示，因快递是运送途中出现物品丢失，DHL对此负有不可推卸的责任，失主要求其赔偿3部手机价款9000元、邮递费190澳元（约合人民币1193元）和索赔过程中产生的一切费用。

前天，DHL公关部负责人周女士回应，对此票快递出现异常向客户表示歉意。周女士介绍，快递在北京口岸接受海关工作人员例行查验，并发现包装内的3部手机丢失后，公司对内部运转流程进行了检查，转运记录显示此票快递各检查点正常。但因货物的运输中会经手公司之外多方人员的操作，无法确定转运中出现问题的节点。

周女士表示，因为此票快递并未购买保价，根据相关规定，只能按货物的重量给予每公斤25美金（折合人民币约306元）的赔偿，并补偿此票快递的全程运费182澳元（折合人民币约1078元）。前晚，李先生表示对此赔偿金额无法接受，不排除之后通过法律途径解决。