近日，徐先生在淘宝店铺购买了号称是可以“终身使用”的包流量3G上网卡，但在使用一段时间后却发现该上网卡出现故障，无法上网，而且他还无法再联系到卖家。无奈，徐先生只好联系淘宝客服进行投诉，但对方却以证据不足、超过受理期限等理由拒绝了他的投诉请求。

买家：上网卡有故障卖家却失踪

今年1月25日，徐先生在某家淘宝店购买了一张上网卡。该店宣称自己出售的上网卡已经绝版，是电信0元包上网流量永久套餐，全国漫游。店主在商品说明中称，“本卡只能上网不能语音和短信，每月使用到20G流量自动断网，次月自动开通。此为新疆电信掌上营业厅早期免费办理套餐，请不要再咨询 10000!”

据徐先生介绍，当时他购买这种上网卡时的价格是690元，拿到手后使用没有问题便又陆续帮朋友同事购买了7张，由于购买数量多，当时店主便以600元一张的优惠价格卖给了他。

但没多久，徐先生便发现这8张上网卡中有2张不能上网。直到今年4月初，徐先生之前购买的8张上网卡全都不能使用了，但在联系店主时，他竟发现店主的旺旺、扣扣一直处于离线状态，手机也关机，无法取得联系，这时徐先生才意识到自己可能是受骗了。

据徐先生回忆，这家出售上网卡的店主每次发货都是通过顺丰快递到付，并且不留任何联系人信息。快递都是从北京发货的，但该店主却坚称自己是四川电信的工作人员，这些上网卡都是四川电信的内部卡，并告诉徐先生这些卡不能上网登录查询资费等信息，否则有可能被封。

淘宝：超过90天受理期，无法处理投诉

联系不到卖家，徐先生连忙致电淘宝客服进行投诉，但对方却表示徐先生的交易已经超过90天的受理期，如需继续维权，则要在一天时间里提供旺旺聊天记录、购买商品照片以及运营商提供的证据，但徐先生当时与卖家沟通使用的是扣扣，而淘宝方面并不承认扣扣聊天记录，最后这件事只好不了了之。

随后，记者再次致电淘宝客服，对方仍表示当交易已超过90天受理期时，淘宝无法处理，并建议今后遇到交易问题请在90天内及时联系客服。

记者近日在网络上搜索发现，像徐先生这样的受害者还有很多，他们大多都是购买上网卡1-2个月之后发现不能使用，此时已经无法联系上卖家。而在向淘宝投诉的时候，却因证据不足或是超过受理期限最终无法得到解决。

律师

淘宝应帮助消费者挽回损失

虽然这个上网卡已下架，但一些受害消费者仍保留了当时的商品信息及交易记录。据统计，徐先生被骗的这家淘宝店铺共售出电信上网卡约123张，面值达到 12万余元。另外，在123个买家中已经有26人对该上网卡产品进行了追加评论，其中23人反映卡不能用，联系不上卖家，无法退款。而这家店铺近30天退款总次数为66次，其中因商品质量问题退款24次，因未收到货退款25次，因买家无理由退款退款3次。

北京市隆安律师事务所杨子洋律师认为在超过90天维权期的情况下，淘宝仍应负有以下义务：首先，淘宝应向买方维权提供帮助，包括提供卖家的注册信息、货源以及交易的相关信息(买家无法自行从网站获取)，以便买方向工商行政部门(或其他行政主管部门)、人民法院提出请求。其次，对经过有权部门认定的违法违规卖家，淘宝应采取处理措施，避免其继续欺骗或侵害其他消费者利益。最后，淘宝应配合司法或其他行政主管部门，协助执行卖家提交的保证金、收款账户，或是提供其他财产线索。不过遗憾的是，在保护消费者方面，淘宝目前的表现比较惨白。