苹果下任零售业务主管大猜想（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（王芮） 北京时间1月8日消息，据国外媒体报道，随着苹果前零售业务主管布劳伊特的离职，苹果正寻找合适的继任人选。下任零售业务主管很可能在巴宝莉、耐克、蔻驰、星巴克的高管中产生，当然苹果内部负责零售业务的三名候选人也有极大的概率中选。

以下为文章概要：

2011年1月，前英国电子零售商Dixons CEO约翰-布劳伊特（John Browett）担任苹果零售业务主管。此举是苹果CEO蒂姆-库克（Tim Cook）上任之后做出的第一次重大聘任决定。但在9个月之后，由于布劳伊特的一系列失误导致公司形象受损，库克又不得不将布劳伊特辞退。

如今，苹果又一次面临寻找零售业务主管的难题。合适的人选对公司来说至关重要，苹果无法再一次承担失误带来的损失。

在今年四季度，苹果全球390家零售店平均营收1120万美元。而最新的一项调查显示苹果零售店每平方英尺的营收为6050美元，而蒂芙尼公司零售店每平方英尺的营收为3017美元。

谁能够续写苹果前零售业务主管荣-约翰逊（Ron Johnson）的辉煌？约翰逊被誉为苹果零售业务之父，他是苹果零售策略的总设计师。去年离开苹果的约翰逊担任了零售巨头J.C.Penny的CEO。这一难题恐怕会使很多应征者望而却步。回想一下，苹果总共花了7个月才签下布劳伊特，更何况这还是在猎头公司亿康先达国际咨询公司的帮助下完成的。

首先，苹果需要解决的问题是从哪里寻找拥有能够推动苹果零售业绩经验的候选人。

芝加哥零售业咨询公司McMillan Doolittle LLP高级合伙人尼尔·斯特恩（Neil Stern）表示：“苹果下位零售主管的重要任务是将苹果品牌国际化。所以像耐克、蔻驰、巴宝莉、星巴克等品牌的高管会较为合适，因为只有在这些全球性公司中，个人才会拥有将品牌国际化的经验。”

苹果下任零售业务主管很可能在以下几位候选人中产生。他们的次序并无差别：

巴宝莉CEO安吉拉·阿伦德茨（Angela Ahrendts）

蔻驰全球集团总裁维克特-路易斯（Victor Luis）

耐克直接面向消费者部门总裁珍妮-杰克逊（Jeanne Jackson）

星巴克咖啡中国及亚太区总裁约翰-卡尔弗（John Culver）

全球迪士尼商店执行副总裁保罗-盖纳尔（Paul Gainer）

以上这5位都能很好的胜任该职务。他们都在全球公司就职，都注重消费者体验并在全球舞台活跃。阿伦德茨长期以来都在全球最具国际影响力的品牌任职。路易斯则一直负责蔻驰的国际运营工作，更重要的是，他还兼任蔻驰中国的CEO。在耐克，杰克逊的工作环境和苹果相似，苹果CEO蒂姆-库克还是耐克董事之一；杰克逊之前还负责运营香蕉共和国和沃尔玛线上网站。卡尔弗对于提升星巴克在全球的市场份额起到了至关重要的作用，他也是苹果感兴趣的人选之一；卡尔弗还很好的将星巴克公司文化传播到世界各地，这一任务并不容易完成。盖纳尔从2008年就开始主管迪士尼商店的业务，现在盖纳尔正领导公司开展全球零售连锁店业务，这在许多方面都和苹果目前任务相似。盖纳尔的上司即迪士尼CEO鲍勃-伊戈尔（Bob Iger）还是苹果的董事之一。

以上这五位都是优秀的候选人。但他们对转投苹果是否感兴趣？

业内人士对这一事件看法不一。一些人表示苹果的零售业务主管级别如此之高，肯定会引起这些候选人的强烈兴趣。另外一些人则认为转投苹果可能并不会对这些候选人构成强大的吸引力。“这五位中的任何一位都足以胜任这份工作”，一位苹果消息人士说，“但他们可能都不会担任该职务。他们做的是零售业务，而苹果并不是真正的零售商。苹果是消费者产品公司。”

大部分的零售主管都有过营销的背景。为品牌在市场中定位并挑选出销售的产品生产线；创造消费者体验，为产品的销售建造好一套营销、市场、金融和运营系统，这些才是零售主管的兴趣所在。但是运营苹果的零售业务并不完全包含以上这些环节。实际上，苹果的零售业务主要是关于如何执行别人出色的想法，如何销售那些指定销售的产品，如何将这些产品在更多的市场上更有效率的销售。真正令人兴奋的环节——创新——并不发生在零售环节。苹果不需要一个出色的解决零售业务问题的人。这点很可能降低了这一工作的吸引力。

一位熟悉苹果零售业务的消息人士说：“我不是很确定那些苹果寻找的人会认为这是一次增加他们价值的机会——他们在别处实现的价值会更大。”

所以，苹果该转向何方？它会在公司内部寻找下任零售业务主管吗？

这是绝对可行的方案。在苹果内部至少有三名候选人：苹果零售商店主管史蒂夫-卡诺（Steve Canon）；零售店选址负责人鲍勃-布里奇（Bob Bridger）；零售部副总裁杰里·麦克道格拉斯（Jerry McDougal）。

在这三位候选人当中，麦克道格拉斯是最有可能胜出的人选，因为他现在已经是苹果的零售部副总裁。但是内部人士认为卡诺也可能会胜出。关于这份职务的候选人，卡诺的名字之前已被提及，并且根据内部和外部人士的意见，卡诺都是十分合适的人选。正如一位消息人士指出，“老实说，对于卡诺在上次没有就任，我表示很惊讶。”

“我认为史蒂夫是最合适的内部人选，”投资机构Needham分析师查理·沃尔夫（Charlie Wolf）表示，“在这三人当中，他是最适合的。”

这一点很有可能成为现实。卡诺最初担任的是苹果首家Soho商店的主管。之后，他来到公司在日本的Ginza店（东京），负责其开业后早期的运营工作。紧接着，卡诺又来到伦敦，负责运营苹果的全球零售业务。现在，卡诺是苹果所有零售店的主管。

换句话说，卡诺拥有丰富的实地经验，更重要的是他带有苹果零售店的文化。布劳伊特做不到这点，这和他被辞退有着深刻的联系。

“显然，布劳伊特的气质和苹果不符，”斯特恩表示，“任何一个新领导都需要能够融入苹果以及苹果零售店的文化氛围当中。

要将苹果零售店向全球扩展，同时又能保持其独特的印记只有一个秘诀，那就是：优质的服务。苹果通过这些零售店确实销售了很多硬件，但这些零售店也帮助苹果使其顾客能在‘天才吧’获得帮助。这也是这些零售店获得成功的秘诀所在。你拿着坏掉的iPhone来到苹果零售店，本以为会和那些顾客服务代表们干上一架，但事实上你会遇到一位‘天才’，帮你在现场处理好问题。甚至他还会帮你换一部新的iPhone。现在当你走出苹果零售店的时候你会有何种感受？”

归结为一点：不论苹果请谁担任这份职务，他都必须能使苹果的顾客满意。随着苹果业务向全球扩张，该主管必须努力工作确保那些走入苹果零售店寻求帮助的人们能永久性的忠于苹果。

将以上这些要求放在一起，找寻候选人的任务事实上变得难以完成。尤其是在之前经历了不得不解雇布劳伊特的尴尬局面。苹果的下次聘任必须成功，否则，苹果就会付出巨大的代价。

正如荣-约翰逊所讲，匆忙的决策往往会带来高风险。

约翰逊表示：“我认为蒂姆这次会花费相当多的时间考虑。苹果内部团队非常强大，足以胜任时下的零售业务，这会给蒂姆足够的时间找到合适的人选。”

苹果对于寻找下任零售业务主管的事件拒绝置评。苹果表示，正如在宣布布劳伊特离职的发布会上所表示的那样，目前苹果的零售团队仍直接向蒂姆-库克报告。