微软Business Productivity Online Suite负责人摩根·寇尔(Morgan Cole)在官方博客文章中写道：“我们希望提供高质量的服务，而过去几周来，我们未能达成愿望。我们想在这里就这些问题有可能产生的所有不便向你们——我们的用户——道歉。”

　　他提到，用户最近在使用Business Productivity Online Suite的三项服务时有可能遭遇访问问题，包括电子邮件、SharePoint和网络会议。他表示，8月23日对网络基础设施的升级导致了“无法预见的问题，并对部分服务产生了影响”。当时的问题持续了两个小时，通过微软位于北美的设施使用这些服务的用户可能会遭遇访问故障。

　　尽管工程师已经解决了这一问题，但却没有解决底层故障，从而导致9月3日和9月7日又出现两次访问异常。在此期间，用户使用管理入口登录时会出现异常。虽然9月7日的故障持续时间较短，但“受影响的范围更大”。

　　寇尔写道：“作为你们的服务提供商，我们肩负着重要责任，我们也知道服务出现的任何问题都会导致你们的业务中断，这是无法接受的。”

　　在该博客文章的回复中，有一位自称是Peak Support Services技术专家盖伊·格雷戈里(Guy Gregory)的人表示，8月23日的两个小时故障导致8月份的正常运行时间仅为99.7%，低于微软承诺的99.9%。如果低于99.9%的最低限，微软应该向用户返还费用。

　　微软云计算服务项目经理吉姆·格林(Jim Glynn)在评论中回复到，微软的确会为受影响的用户提供补偿。他还表示，如果有用户认为微软没有满足合同协议，也没有获得补偿，可以与微软的客服联系。

　　9月2日，微软Hotmail同样出现了登录异常的情况。但寇尔在博客中表示，影响Business Productivity Online Suite的问题并未影响到微软的其他服务。

　　微软希望提供比谷歌等竞争对手更好的企业服务。但是与谷歌企业服务一样，Business Productivity Online Suite用户同样抱怨微软没有在故障期间提供足够的信息。寇尔在这篇博客的评论中表示，微软正在研究通讯渠道，希望在这一方面进行改进。

　　微软目前会通过RSS发出故障通知，但是部分用户表示，这些信息太过模糊，有时还会延迟。寇尔则表示，微软已经着手增加新功能，以便向RSS中添加更多细节信息。