IBM表示，这款软件为SPSS数据挖掘与文本分析工作台建模器(SPSS Modeler data mining and text analytics workbench)。该软件能够使用人类语言处理(Natural Language Processing)来分析从产品名称、产业行话、俚语到情感符号的一切事物。一些大企业已开始使用该款软件。

　　IBM称，包括海军联邦信贷协会(Navy Federal Credit Union)、语言软件提供商Rosetta Stone和广告公司Money Mailer都已采用该款软件，来掌握消费者对它们的品牌、产品和竞争对手的好恶程度。该款软件还可被政治团体、营销与广告机构、调研公司、以及诸多的组织和实业所使用。

　　IBM表示，来自社交网络的数据能够与软件内部数据进行融合，创造出关于消费者的更精确的情报。该公司表示，“机构将能够把所有的结构化资料与各种来自文件、电子邮件、呼叫中心记录、以及社交媒体的文本信息结合在一起。”

　　已在使用IBM这款软件的企业，主要用其来改善客户关系管理(CRM)，为产品和营销做出更具有针对性的选择。Rosetta Stone战略研究与分析副总裁尼诺·尼诺夫(Nino Ninov)表示，“预测分析使我们能够调节主动和无偏见的消费者反馈，并从战略上改变我们的业务。我们当前还能够监控竞争对手和产业的网站，以更好的理解公众对我们竞争对手的认识情况。”

　　不过对小企业而言，SPSS数据挖掘与文本分析工作台建模器是一款高级产品，该软件过于复杂，且价格极度昂贵。

IBM推出社交媒体监测工具

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