处理

　　无奈于保修期已过

　　卢先生认为，由于手机出现故障，致使他无故支付了1000多元的短信费。为此，他致电诺基亚公司客服，要求对方提供免费维修服务，并赔偿话费损失。卢先生表示，诺基亚公司称由于手机已超过一年的保修期，所以公司无法答应他的要求。

　　对于卢先生提出的免费保修和赔偿话费损失的要求，该服务中心表示，卢先生的手机已超过保修期，只能由他自费100元进行维修，之后将有一个月的保修期，如在此期间出现同样问题，可免费进行维修。该服务中心建议卢先生与通信运营商协商，“手机有些故障，但话费是运营商扣的，和诺基亚公司没有关系”。

　　现场

　　70米长短信账单引来围观者

　　3月10日下午，记者陪同卢先生来到位于建外SOHO的移动营业厅，打印2010年2月份的发送短信账单。不一会儿，自助服务机内剩余的打印纸就用光了，工作人员换了一卷新的打印纸，又另备了一卷，并不住感慨，“这绝对是我见过的最长的账单了!”

　　历时20分钟，这条总长约70米的短信账单终于“出炉”。账单在地上堆成了小山，前来办理业务的其他用户不得不大步迈过。他们询问卢先生，“这么长的账单，是一整年的吧”。这让卢先生哭笑不得。

　　为了不影响营业厅内其他客户的通行，卢先生将账单带到门外整理。路过的人都好奇地打量着他，不少人甚至围上来仔细看个究竟。卢先生满脸尴尬，在众人的帮助下，花了半天工夫才将账单整理完毕。

　　疑问

　　为何欠费之后仍可发送短信

　　卢先生有两个疑问，手机向两个号码发送了近12000条短信，在对方没有收到短信的情况下，为何手机会被扣费?卡内原有的600多元话费被用完后，为何在欠费500多元的情况下，手机仍能正常发送了几条短信，随后才被停机?

　　运营商北京移动的客服人员介绍，“手机终端发出短信到短信平台，平台接到短信并识别出对方手机号，随后将信息下发至接收终端”，这是一条短信的完整发送过程。卢先生使用的“动感地带”套餐，按用户发出短信的数量计费，并不以接收方收到短信为准，只要计费平台收到手机终端发送的短信，即视为短信生成，随即手机用户被扣费。

　　对于第二个疑问，客服人员表示，在客户量大的时候，计费平台经常会出现扣费延迟的现象。发送12000多条短信后，卢先生虽然欠费500多元，应当处于停机状态，但依旧可以发送短信的情况也很正常。当计费平台在扣费后识别到机主欠费，手机将随即停机。

　　律师说法

　　确有质量问题仍可要求赔偿

　　北京市京华律师事务所马传贞律师认为，根据相关法规，消费者因产品质量问题造成财产损失，即使产品不在保修期内，消费者仍可向厂家索赔。厂家若以产品已过保修期为由，不予赔付的说法是没有法律依据的。虽然产品已过保修期，但因产品本身存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。消费者可收集好相关证据，到法院提起诉讼，申请法院指定鉴定机构进行鉴定，看是否确为产品本身质量问题，以便甄别责任。