90%的厂商客服均能在1小时内处理网上咨询的问题，但是也有个别厂商出现等待12小时后也无解决其中问题；另外在电话接通前等待时间上除一家厂商出现电话无人接通自动挂断外，其他均能在1分钟内接通电话。

本次调查的10家网页游戏运营商可以说基本分布在了网页游戏运营重点区域，在普通话标准方面，华北与华东的游戏运营商客服普通话都相对标准、吐字清晰。华南区的“动网先锋”、“91wan”、“4399”在这方面做的还有所不足。

这次调查重点突出的问题是在电话客服专业度问题上，被调查的10家网页游戏运营厂商仅7家获得了满分，其他均出现了较为严重的问题，主要表现在客服耐心度不够、多次打断玩家对问题的咨询及表述过程；较为严重的两家客服对公司运营游戏产品知识出现严重不足，竟然在说出运营游戏产品的缺陷后无法给玩家一个正确指引的过程。

在本次调查的最后一项关于问题的解决满意度评比上，90%的公司在帐号安全及游戏数据异常方面出现了不太令人满意的情况，尤其答应用户在规定工作日给予答复后没有任何回音。帐号找回过程中，“上海维莱”出现帐号数据丢失，无法找回情况；“乐港科技”存在重大帐号找回机制安全隐患（由于为保护玩家帐号安全考虑，该隐患我们决定隐去）；“九维网”与“91wan”的帐号找回评判机制无法解释清楚，并有部分用词将责任推卸给用户的情况出现；“昆仑万维”在数据异常后电话客服无法给出解决日期，其中三家客服在承诺的回复时间内，截至记者发稿也未收到客服回电。

综上所述，国内的大型网页游戏运营商整体客服服务质量处于中游水平，由于网页游戏发展的时间也较短，由于大量的用户随之涌入给厂商在客服服务带来不少压力，但是一个游戏的良好的发展及运营离不开玩家的支持与客服人员的辛勤工作，玩家对于游戏的挑剔是希望游戏能够更加好的向上发展趋势。从整体业务水平上来看，官方运营的自己游戏产品客服质量都较为不错，联合产品的客服还是存在不少问题。

嗨游网希望在被调查之列中的游戏运营厂商能够更加仔细的发现问题从而进行改正，而不在本次调查之列的网页游戏运营商也希望能够从中发现自身不足，一起携手打造一个和谐、美好的游戏环境。

ps：此调查包含前瞻性声明，除适用的法律要求外，嗨游网没有义务对前瞻性声明进行任何修订，本报告不得用于任何商业用途。