谷歌此前调整了一些路由器的设置以改善流量状况。但在周二，工程师在日常维护路由器时停掉了一些Gmail服务器，这使得负责网络查询的路由器过载，最终导致了故障的发生。

　　“目前看来，我们当初低估了路由器调整后会面临的压力。”负责谷歌业务网络支持的工作人员在博客中写到，“大约太平洋时间下午12：30分，一部分负责查询的路由器开始过载，并拒绝接受来自系统其他部分的信息。此后，剩余的查询路由器接二连三的过载。数分钟内，几乎所有的路由器均出现了过载现象。”

　　这最终导致Gmail服务瘫痪约100分钟。但这位工作人员称，工程师在故障发生的数秒中内便接到系统通知，在查明问题所在后，提供了更多的查询路由器。到目前为止，99.9%的用户可正常使用Gmail。

　　他同时表示，公司正在计划部署更好的策略，以便让查询路由器在过载时，延长响应时间，而不是停止接受请求。