利沃夫(乌克兰)。有趣的是，这些城市是被该地区的服务供应商选出来的。该研究评估基于成本节约、劳动力规模、人才质量、语言和文化相似性、IT和业务流程外包服务(BPO)企业相关基础设施的投入、生活质量和政府的支持与奖励等方面。

　　在中东欧，许多协会正在形成，以鼓励该地区IT外包产业的发展，如俄罗斯外包软件开发协会(Russoft)和美国商会下属的IT委员会;中东欧外包协会(CEEOA)和欧洲人力资源外包协会这样的组织也在积极促进整个中东欧地区IT外包产业发展。

　　缘何脱颖而出

　　越来越多的IT服务供应商、优秀的教育和语言能力使欧洲一些国家脱颖而出，成为合适的离岸外包合作伙伴。

　　一流的教育体系令欧洲这些国家如虎添翼。有媒体报道，欧洲的大学被誉为“全球最受想做研究的学生欢迎的地方”。此外，优秀的语言能力是该地区的核心竞争力之一。大部分东欧的BPO供应商都提供了多语言的业务流程外包服务。TBR的研究报告显示，该地区典型的业务可以覆盖10种至15种不同的语言。例如，阿里巴(Ariba)公司提供19种语言的业务流程外包服务，埃克森美孚、艾肯和印孚瑟斯各提供16种语言，埃森哲和Symbol各提供14种语言服务，汉莎航空和斯奈德物流各提供12种语言服务。

　　事实上，与亚洲的IT外包竞争者——中国和印度相比，中东欧国家的外包成本仍然比较高。在Gartner的研究中，这些资源成本昂贵的国家在成本方面的评分还不错。研究称，最近加入欧盟的斯洛伐克、罗马尼亚，以及俄罗斯、乌克兰在成本方面很有优势，特别是中东欧地区与西欧市场具有紧密的地理、文化联系。欧盟企业希望通过使用当地的外包资源来降低成本，因此它们纷纷进入中欧和东欧的外包市场。正是这种对整体利益的追求，造成了企业对近岸外包服务需求的不断增长。

　　研究显示，中东欧地区对于西欧的近岸优势毋庸置疑：比如有相同的时区、具备地理和文化的接近性以及优秀的语言能力——这些优势正在促使中东欧地区逐步发展成为西欧国家顾客理想的近岸外包目的地。

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