江苏省徐州新沂市总人口99万，其中城区人口25万，目前已有100多家网吧，网吧行业竞争非常激烈。如何在众多的网吧中凸现出来，打造经营状况良好、品牌美誉度高，消费者反馈好，发展潜力大的“金质”网吧，是每一个网吧业主都在思考的问题。

新沂市“鹏会网吧”就是“金质”网吧的代表，作为当地第一个全部采用品牌机并建在市中心广场的网吧，“鹏会网吧”的上座率经常可以达到100%。通过顾客的口口相传，“鹏会网吧”成为当地年轻白领和外地客商、游客首选的休闲地，形成了自己独特的客户群。

谈到网吧经营管理经验时，“鹏会网吧”业主刘先生认为是正确的决策和优质服务打造了这个“金质”网吧。

 

    “鹏会网吧”的优质服务是王牌

网吧经营要以消费者为中心，为消费者提供他们所需要的服务。目前人们去网吧上网最多的是玩游戏，最看重的是游戏体验，因此网吧经营还是要玩家至上，以前从事游戏行业的刘先生更是深谙此道，从各个方面为玩家提供优质的服务。

在硬件设备上，刘先生为了满足游戏玩家的需求，特意配备了HP Compaq dx2358, 这是惠普推出的一款基于AMD平台的网吧专用机，这款机器最大的特点在于强大的性能可支持大型游戏顺畅运行，并提供完美的影音娱乐享受。宽大的显示屏特别吸引玩家的目光，HP Compaq dx2358良好的性能保证了游戏的流畅性，玩家们都表示玩得十分尽兴。

在内部环境上，刘先生将网吧分为普通聊天区、普通游戏区，还特别设置了按照游戏主题的分区，如魔兽专区、CS对战区等。游戏专区位置宽敞，舒服，吸引了众多专业游戏玩家，

不仅如此，“鹏会网吧”在装修上也进行了精心的设计，网吧中有大屏幕投影，为游戏玩家缔造出奇幻的游戏氛围。同时刘先生还经常主动的举行一些游戏竞赛，通过活动来提高人气，扩大网吧影响力。

由于玩家们玩的十分尽兴，对惠普电脑的性能也非常满意，经过口口相传，很多专业的游戏战队会相约时间来此对战，网吧也会人性化地提供一些奖品，例如免费上网卡和惠普“星运动”提供的一些促销赠品，通过这样的方式，“鹏会网吧”与顾客建立起紧密的情感联系，拥有了一批忠实的“粉丝”顾客。

  

　　硬件厂商的高品质服务是基础

“鹏会网吧”是刘先生投资建立的第一家网吧，之前刘先生对网吧行业并不了解，因而在选择网吧电脑时特别谨慎。刘先生说：“选择惠普，是因为之前自己家用的就是惠普台式机，感觉惠普电脑的品质和服务都特别好。售后服务对于网吧来说尤为重要，品牌机的售后服务不仅可以为网吧节省维修成本，更重要的是快速的维修不会影响网吧正常的营业。”

当地的网吧采用的都是兼容机，但是刘先生进行了成本核算，发现用惠普品牌机相对于兼容机，并不会增加成本，反而有很多额外的帮助。

刘先生为我们画了这样一个成本核算表格：

 

电脑稳定性

电脑损坏率

维修方式

维修时间

品牌效应

DIY兼容机

弱

高

送修

10天以上

无

惠普网吧专用机

强

低

上门维修

当天

高

刘先生说：“‘鹏会网吧’经营半年多以来，电脑的损坏率非常低，只有电脑配件出现过一点问题，给惠普售后打电话后，当天问题就解决了，一点也不影响正常的营业。”

惠普电脑不仅提供优质的售后服务，同时还为“鹏会网吧”提供了很多经营管理上建议和支持。帮助“鹏会网吧”进行装修设计，策划组织推广活动等等。惠普所提供的服务附加价值，为“鹏会网吧”节约了成本，从而可以在提供优质上网服务的同时，仍然保持与其他网吧相同的上网价格，因而吸引了更多的顾客。

 

“鹏会”越飞越高

回顾“鹏会网吧”的建立，刘先生笑称这其实只是一次试水。由于经营状况好，资金回笼快，刘先生决定将“鹏会网吧”二楼也租下来，再采购100多台惠普网吧机，扩大“鹏会网吧”的规模，以满足消费者的需求。

同时，刘先生正在申请连锁网吧牌照，精明的刘先生看准了新沂市商业区南迁的趋势，计划在新商业区再建一个网吧，当然还是会采用惠普网吧机。刘先生对惠普在网吧行业的服务非常有信心，并称是惠普的服务启示了自己更加注重为顾客提供良好的服务，优质服务是“鹏会网吧”成功最大的法宝。

                                                                                                                       

关于惠普（HP）

惠普公司 (HP)始终致力于为从个人用户到大型企业的各类客户提供便捷易用的科技体验。作为全球最大的IT公司之一，惠普产品涵盖了打印成像、软件、服务和IT基础设施等领域。2008年8月26日，惠普完成对EDS的收购。关于惠普 (HP, NYSE: HPQ) 的更多信息，请访问www.hp.com。

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