虽然出现过大大小小的问题，赛门铁克公司的安全产品和技术支持的口碑还是不错的，最新的Norton Internet Security 2009加入了为人称道的即时聊天支持，用户可以通过IM与技术服务人员谈论电脑故障，甚至是让对方执行远程操作。但有许多用户发现一些IM技术人员似乎在欺骗用户，比如有位用户问诺顿发现的恶意文件只是采取了隔离的措施，询问如何删除。但这位技术人员并没有演示如何删除，而是声称这位求助者的要求属于额外付费会话范畴。

　　PCMag安全分析专家Neil Rubenking于是进行了一次试验：他尝试在一台感染了恶意程序的电脑上安装Norton 360 version 3.0，结果以蓝屏死机告终，于是他立即与赛门铁克的技术支持联系，被告知他们能修复该问题，但需要支付100美元(聊天截图)。更奇特的是，技术支持人员建议他使用一款非赛门铁克出品的恶意程序删除工具。

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