在IT市场,售后服务不仅要做广做深,更要做精做细,通过新颖便捷的服务形式让客户享受到不一样的体验。网络在线沟通工具的诞生,也为IT厂商与用户之间的沟通,提供了良好的平台。
方正科技就利用在线沟通工具MSN机器人,实现与用户的零服务,并充分利用其优势,成为方正科技售后服务的小帮手。近日,笔者就以客户的身份与方正MSN机器人进行了“对话”,通过简单的沟通,笔者体验到了方正科技在差异化服务上的独到之处,以及其一直倡导的“全程服务”的精髓所在。
早上八点,我登陆MSN,并尝试着添加了方正科技MSN机器人,它在线,名字为“方正机器人工程师”,显示图片为一个可爱的机器人,签名中还带了个笑脸符号,这个笑脸让笔者感受到了方正科技的细心。笔者先敲了“你好”,对方马上回复“您好啊!我是方正机器人工程师,请问我能帮您什么吗?”然后笔者又输入“我的机子经常性死机,是什么原因呢?”机器人一会就发过来4种不同情况下出现死机故障时的解决办法,还建议拨打统一售后电话及联系当地维修工程师进行判断检修。
当笔者再问“我的电脑硬盘声音特别大,是怎么回事呢?”一会又发过来含有4个步骤的操作方法,同时还发过来一个链接地址,是对此操作的图文说明。与此同时,机器人还发过来一个对话邀请,笔者接受后,在对话框右侧显示了录制电脑内部声音的方法,然后机器人再根据录制的声音作判断。
通过几个问题的询问,笔者认为,对于一些对电脑常识不太了解的用户,方正科技MSN机器人是不错的方式,非常方便而且机器人回答的问题非常详细。常规性的电脑问题MSN机器人都能做出解答,随时沟通随时解决,方正科技的这项服务的确值得称道,而这一网络即时沟通工具的推出,也是方正科技全方位完善网络沟通平台的有力举措。
回顾方正科技2008年在服务方面的举措,其真正把“大服务”理念根植于服务环节的每一个细节中,树立“大服务”的意识,并从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善,是方正科技把服务打造成企业的核心竞争力的关键所在。
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本文来源:不详 作者:佚名