苹果Siri虚拟助手是女人的声音，微软Cortana也是女人的声音，为什么会出现这样的情况？

人类需要很多东西，比如需要爱、信任、时间、耐心、关心、指导和支持。在童年时期，这一切通常都来自于父母。但成年之后，当父母不再溺爱我们的时候，我们就会到其他地方去寻找这些东西。

而现在，它们就在我们的口袋里，在我们的扬声器里，以及我们的汽车里。它们是引领我们度过日日夜夜的发声机器人——而很多时候，它们使用的是母亲的声音，不是父亲的声音。

那么，到底是什么原因，让这些机器人使用女声而不是男声呢？

>>>>从电影中的女性智能助理说起

“你听起来像人类，但你只是电脑里的一个声音，”在2013年的电影《她》中，西奥多对数字助理萨曼莎说。杰昆·菲尼克斯（Joaquin Phoenix）扮演的西奥多对这个新的机器人朋友感到有些迷惑不解。但到了影片的结尾，他已经爱上了她。

《她》是21世纪的浪漫故事：男孩遇见了AI女孩，他们相爱了，然后女孩离开他，去探索生存的各种可能性。萨曼莎由斯嘉丽·约翰逊（Scarlett Johansson）配音。她存在于西奥多的操作系统里，你看不到她的模样。西奥多喜欢上了一个没有血肉的助理。

尽管萨曼莎没有肉体，但她对西奥多这样的寂寞男子却有大的吸引力。她有智能、有创意、有同情心，因而触动了他的心灵，这是其他人（包括他的前妻在内）都没有办到的。她没有自己的需要，对他也没有什么要求，并不像是一个真正的伴侣。她是一个被提炼过的、被偶像化的女人：顺从、平静而温柔。

而且她还存在于真实的工具之中。

评论界给予了《她》异乎寻常的好评，约翰逊的配音获得了很多人的称赞。但对观众来说，这也是一个非常熟悉的场景：萨曼莎和如今常见的机器人声音太像了。

事实上，她和苹果Siri、微软小娜这样的数字助理很相似。在AI和数字设备的发展中，女性特质一直发挥着重要作用。

>>>>使用女声的机器人无处不在

我们来看看机器人使用女声的简史：1878年，艾玛·纳特（Emma Nutt）成为世界上首位女性电话接线员。一部关于电话历史的PBS纪录片介绍说，公司以前雇佣男性员工来接线，但他们“不仅互相之间言辞粗鲁无礼，对客户也是这样”，于是公司用女性接线员取代了他们。女性谦恭有礼，非常适合担任这样的角色。

后来，在第二次世界大战期间，女性在战场上和工厂里发挥了很大的作用。战斗机使用“Bitching Betty”向飞行员发出警示声。“他们使用了女声，尤其是在交战的时候，女声显得与众不同，可以更好地吸引男性的注意力，”普利茅斯大学应用心理学教授朱迪·埃德沃斯（Judy Edworthy）2010年时对《纽约时报》说。

如今，自动化的女声到处都是。GPS用户对凯伦·雅各布森（Karen Jacobsen）的声音很熟悉——她有自己的网站和维基百科页面。纽约市用卡罗琳·霍普金斯（Carolyn Hopkins）的声音通知乘客列车即将到达，提醒他们留神自己的行李。

苏珊·贝内特（Susan Bennett）是苹果虚拟助理Siri最知名的声优，已经帮助数百万iPhone用户找到了最近的熟食店（她在iOS7中被取代）。微软小娜的声音则来自简·泰勒（Jen Taylor）。

苏珊·贝内特（Susan Bennett）是Siri最知名的声优

▲微软小娜的声音来自简·泰勒（Jen Taylor）

“我怀疑他们在和电话相关的任何东西上都使用女声，因为电话接线员总是女性，”贝内特表示。“我认为我们都有那样的心态。我自己也觉得女声更加柔和，提供了一种更友好的信息获取方式。”（顺便说一句，贝内特本人说话的声音和Siri有很大的不同，但她把声音降八度之后就很像Siri了。）

>>>>心理学上的解释

那么有什么问题呢？自动语音系统和机器人声音，本身可以用硬件和电子方式制作，但它们是由人设计和产成的——而人总是有文化和社会偏见，有习惯和冲动。

从心理学角度来说，人们往往会以对女声做出愉快的回应。2014年《发展心理生物学》上发表的一篇报告说，虽然胎儿会对父母双方的声音做出回应，“但新生儿喜欢母亲的声音超过了父亲的声音。”在2010年的一个研究中，研究人员发现，男性表示他们更喜欢女声，虽然实际上他们对男声和女声没有偏好。而女性不仅明确表示更愿意听到女声，实际上也更喜欢女声。

专门研究人类与机器人互动的斯坦福传媒学教授克利福德·纳斯（Clifford Nass）在2011年接受CNN采访时说：

“找到一个所有人都喜欢的女声，比找到一个所有人都喜欢男声容易多了。这是一个公认的现象，人类大脑进化得喜欢女声。”

乔治城大学语言学教授、研究性别沟通的专家德博拉·塔内（Deborah Tannen）说，女声可以唤醒我们对母亲的回忆。

“你希望母亲照料你，为你做的一切事情。而对于父亲：他在周围时，你最好踮起脚尖走路，他可能会很忙，你可能让他分心，你不应该打扰他，”她说。“在某种程度上，我认为这也和秘书现象有关系。”

“秘书现象”也反映在了女声机器人上。这种声音起到了非常具体的作用：让人感觉这是一个很有能力的助理，乐于助人，就像是一个开朗阳光的秘书。

“人们有一种‘女性随时能为你提供服务’的感觉，好像把秘书的角色强加给女人是OK的，打断她的话是OK的，让她为你服务是OK的，”塔内说。

>>>>什么时候使用男声？

但是，当涉及到权威性的信息表达时，就会经常使用男声。“在广告业也是这样的，”Siri声优贝内特说。“那些男人赚了大钱……那些充满权威