这番话看似是在化解争议,但多少也是在提醒对手——OPPO最不怕的就是在高度同质化的硬件市场拼杀。1990年代初,陈明永从浙江大学电子物理技术专业毕业没多久,就进入大学师兄段永平所在的广东中山市小霸王电子工业公司,后来又跟随段永平离开小霸王,参与创立步步高集团,主要负责VCD、DVD等影音硬件产品。小霸王学习机和步步高DVD经历血腥竞争,一路冲杀,陈明永和吴强皆是亲历者。
事后看,自拍和闪充,这两大核心功能的确帮助OPPO实现了产品的差异化竞争。
瞄准二三线城市人
此外,营销策略上,OPPO算是国内广告投入最高的手机公司之一,其作风很容易让人联想到公司董事长段永平的影子。段永平当年主持步步高时,曾在1999年和2000年,让步步高连续两年夺得央视广告标王。
同样,2014年年末,OPPO投入4亿元冠名真人秀《偶像来了》,2016年,它的投放覆盖国内电视收视率前三的湖南卫视、东方卫视和浙江卫视,冠名栏目包括《天天向上》《极限挑战》和《奔跑吧兄弟》等9档年内热度最高的综艺和娱乐节目。
“OPPO的主力消费群体是年轻人,喜欢追星、看综艺、八卦,可能不是一二线城市公司人,但也有自己的情感和产品诉求。”OPPO营销策划部负责人沈义人对《第一财经周刊》这样定义其手机的用户画像。
明星代言是OPPO最擅长的营销手段。从最早花费500万美元请来莱昂纳多,到后来斥资1500万美元请宋慧乔,至今年3月R9上市时,邀请李易峰、杨洋、杨幂和TFBOYS代言,并为其发布定制机型,OPPO选择的明星代言群像越来越强调其在线下及社交媒体上的强大粉丝号召力。最新一批代言人的微博粉丝之和达到了1.7亿,一些竞品的粉丝直接调侃OPPO:“一个混娱乐圈的品牌,没必要跟IT圈的品牌拼个鱼死网破。”
“从每年总的销售额来看,我们广告投放的占比并不高。”面对一些质疑,吴强总会这样解释OPPO的广告投放策略。
▲明星代言是OPPO最擅长的营销手段。
李春梅的妈妈于娟娟,2013年也曾花1700多元买过一部OPPO,那是她的第一部智能手机,从价格上说,绝对算是家里的“大件儿”。于娟娟说不太清手机的具体型号,她只记得当时在武安的手机大世界,一个柜台老板对自己热情推荐:“超薄、拍照效果和播放音乐的音质都很不错……”
如今,OPPO在全国的渠道网点多达20万个,形式包括自营模式的体验店、专卖店、连锁家电手机卖场里的专柜以及像于娟娟曾经光顾的这种小代理商。在众多二三线城市的街头,OPPO沿用了国内酒类企业通过免费为餐馆包装门面来换取广告位的做法,让OPPO绿底白字的品牌标识覆盖了很多原本无名的小手机店。消费者若不认真辨识,就会产生“铺天盖地满是OPPO专卖店”的错觉。
OPPO与代理商的关系,可追溯至2008年——从OPPO最早进军手机市场开始。友谊当然始于利益的高度捆绑。早年的代理商,有些甚至已经成为OPPO的股东,彼此利益与共,手机滞销时共同承担损失。与员工紧密绑定也是OPPO抵御外部竞争冲击的重要一环,在OPPO,员工离职之后还能拿当年年终奖,在职员工可用年终奖按一定的比例买股份。
在代理商或各省的分公司员工口中,OPPO总部被称为“工厂”,颇有专注开发产品的意味。OPPO对加盟的代理商实行包销,让代理商无后顾之忧。但同时,OPPO对代理商的管理也颇为严格,设立了3条高压线:其一,不准乱价,严格按照零售价销售;其二,不许窜货,不许在指定之外的区域销售;其三,不许私自在网上销售。
这三条一直施行的高压线,有效区隔并稳定了手机的价格体系,保证OPPO的每款新机在上市6个月后也不会降价。代理商的实体店可以确保其销售利润,提供给消费者的购买体验,也不会打折。
手机门店有所谓的“黄金眼”,是销售的最佳位置,也是各家手机厂商必争之处。OPPO的终端管理员经常会走访各家门店,他们的任务是检查自家的产品是否摆在了一家店中最显眼的位置,此外还要留意很多细节——海报是否能让用户一进店就看到;如果没有手机可供展示,就陈设手机包装盒;展示宣传页的架子上,自家的宣传册不能放在最低层,要放在上面3层,方便顾客取阅……
OPPO在中国有6000多家直营店,覆盖面从省会到乡镇,在选址上遵从3个基本原则:一为核心商圈,二为客流量大,三为手机卖场聚集区。
在北京南三环边上的一排密集扎堆的手机卖场中,就有这么一家OPPO直营体验店。顾客进门,最先迎上来的是一名叫张标的小伙儿,他是这里的店长,在OPPO已经干了两年多。
这家上下两层的体验店,面积总共180平方米,人员配备相当齐全。一层销售新机,配备了6名店员、1名店长;二层负责售后,包括3名维修人员、2名前台接待和1名售后经理。
不断有人进店,店员给顾客介绍产品时声音温和。在张标看来,这是线下渠道特有的体验优势。“来买手机的有很多是老顾客,”他边说边展示自己微信里添加的一大批顾客好友,“他们买完手机,遇到问题也会来找我解决。”
张标身着一件深蓝色polo衫,衣服左胸位置是白色的OPPO字样。“我这件衣服的材质,应该和苹果员工穿的一样。”张说道。在他看来,苹果体验店是他们学习的榜样。在装修风格和柜台陈设上,OPPO门店也在模仿苹果的简约路线——室内只有4张实木台面的桌子,每张桌上摆着6部手机样品。最靠门口的2张桌子上,展示的是今年主打的旗舰机型。再往里,才是往年的老款,以及几部千元机。还有一些手机机型干脆被放在后面的库房,没机会被摆出来。
“我们的口号就是简单专注。这也算吧。”张标还谈论了一些很少有人注意到的细节。比如桌子上原来还码放着宣传页,但因显得杂乱,撤掉了。每部手机的摆放位置要在同一水平线,还不能离桌边太近,以防顾客失手碰掉。
为了招揽顾客,一些必要的工作要持续做下去——喇叭要不断宣讲、绿底白字的刀旗要摆放在门口;在周末,店外还会摆出更醒目的充气门,会有活动部门的员工来路演各种促销。
OPPO的线下门店服务被一些粉丝戏称为“手机界的海底捞”。有些专卖店会设立拍照专区,消费者在此体验完手机的自拍功能后,可现场打印成照片,店员甚至用相框装好,赠予用户。消费者购买一部手机,从赠送音箱、自拍杆、充电宝等小礼物,到赠送碎屏险和免费贴膜,偶尔可能还会赶上店内赠送李易峰或者TFBOYS的海报。
除了产品功能务实、营销迅猛以及线下渠道给力,OPPO能在今年获得大卖,还建立在一些有利的客观条件上。
今年春天,苹果只发布了4英寸的小屏幕手机iPhone SE,iPhone 7的发布迟至9月举行。苹果产品发布的空档,也使2016年上半年的中国手机市场少了一些竞争。三星在今年5月推出了针对中国市场的C系列手机,价格主打中端市场,但并未取得预期成功。
三星和苹果在中国市场持续遇冷,华为、OPPO的旗舰机型则承揽其空出的从高端顺延至中端这一段利润丰厚的市场。
值得注意的是,OPPO在品牌广告上力推2000元到3000元之间的旗舰机型的同时,却只字不提那些摆在门店同样热销的千元机。强调本分的OPPO在此耍了点小聪明,它想让品牌传播可以足够聚焦,用最明星的产品,最大程度提升品牌的含金量。
本文来源:不详 作者:佚名