第十五计：保证收费系统安全

　　网吧的收费服务器安全，比什么都重要，跟一家公司一样，账本如果丢了，那可不是小事。系统软件要选择正版，还要防范病毒，防范系统崩溃。

　　同时，目前市场上任何一款收费软件都有漏洞，经营管理者一定要多留个心眼。软件的漏洞导致一些上“霸王网”的人，有孔可钻，上它个几天几夜不扣一分钱不说，还可以让自己的上网卡里多出几十块钱。

　　同样，“监守自盗”者也不在少数。有的网吧收银人员跟网管或者主管勾搭一起，从收费软件的漏洞入口，破解后台密码，修改数据库，让白花花的银子直接往自己口袋里跑，这样的情况很多，经营者千万要当心，如果抓到不法分子，一定要及时保留证据，移交公安机关，让违法者等待法律的严惩。

第五章 内部和谐 网吧员工管理

第十六计：“家庭作坊式”管理万不可取

　　都说“肥水不流外人田”，看着自己的某个亲戚朋友有点技术或头脑好使却无所事事、游手好闲，想来你的网吧给你打工甚至是帮忙、学习技术，笔者郑重提醒你，千万不要心软，让自己的亲戚朋友为自己打工，绝对不可取。

　　这样的事例很多，收银如果觉得外人不放心，对于小网吧我们没话好说，但是网管或者技术员甚至连清洁都是“自家人”，觉得是搬石头砸自己脚。

　　笔者一个朋友的网吧就是这样的情况，开业的时候凡是懂点电脑又没事做的亲戚，全都招呼起来凑到一堆了，一开始觉得热热闹闹感觉不错，到后来形成了一种懒懒散散的工作氛围，从一开始的束手无策到最后的见怪不怪，连老板自己都麻木了，能进不能出的人事管理制度，犯了“大锅饭”的错误，后患无穷。

第十七计：提薪＋加压　网吧应避免员工频繁跳槽

　　说起跳槽，网吧从业人员的换“窝”风气，是制约网吧发展的一大问题。翻阅一下各地招聘网站，网吧招网管收银和应聘者找这样的工作，相关信息真是让你眼花缭乱。但同时，网吧老板又在唉声叹气招不到人，应聘者也在埋怨碰不到老板。

　　招人重要，留人更重要。“高薪未必能养贤”，但“低薪肯定是养不了贤”的。笔者以前在某网吧论坛做过抽样调查，直接针对网吧从业人员中的网管和收银员，在低薪的情况下，很多受访者认为“拿多少工资做多少事”。

　　甚至一脑子坏水的人也不在少数，或许是恶劣的生存状态下让他们学会了“求生的技巧”，把很大的心思放在了如何赚外块上，不分昼夜地帮顾客游戏练级，收点小恩小惠给顾客用自己的工作卡，甚至是破坏收费系统数据“捞钱”，用他们的话说，这叫“洗黑钱”，真是让人哭笑不得。看来，适当提高员工待遇，但工作上适当加压，应该是好事。

第十八计：网吧人力资源成本不应过度“收紧”

　　网吧业竞争日趋激烈，在网吧不能有效开拓新的盈利模式的状况下，压缩人力资源成本，也就成了“开源节流”中一个重要的环节。于是100台机器的网吧出现了“2+1”的团队模式，即2个网管兼收银的员工进行两班倒，外加一个保洁员8小时工作制，老板自己事务在身只是偶尔来网吧看看。

　　且不说这样的网吧安全问题令人担忧，员工与顾客一对一百的服务怎么能够到位？网吧内的顾客随时会需要网管或服务员的服务，下个MP3要叫网管、QQ删个好友不会也要叫网管、买瓶饮料还是要叫网管，网管只恨爹妈少生了几条腿。试问这样的服务能够到位、能够让顾客满意吗？