（12）、“智为”，遇到客人使用假币的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻烦你换一张好吗”。在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。

　　（13）、“巧答”，遇到客人比较难以回答，或比较难堪的提问，可以以比较轻松的玩笑回答。或以歧异的语言不正面回答。

　　（14）、“承诺”，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，对做了承诺的，一定要做到。

　　（15）、“慎言”，遇到客人询问到涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。

　　（16）、“适度”，对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。交往要适度。

　　（17）、“拾遗”，当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。询问的时候不能以这种方式：“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领，而是应该：“请问，**，你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：“请问，你丢的物品是？”，“它有些什么标识”。一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。广播时，则应该模糊述说。

　　（18）、“善做”，在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或还需要与否时，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去揭开盖子查看，而是询问客人：“请问，你还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：“好的，请慢用”，不要去催客人使用，或等在旁边看客人使用。8.服务举止规范：

　　（1）、行为举止应做到自然、端庄、大方

　　为客人提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注。

　　当客人的要求与政策、法律、法规及本网吧制度相悖时，应向客人耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客人提出不合理要求时，应向客人委婉说明，不得与客人发生争吵；

　　为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速；

　　与客户交接钱物时，应轻拿轻放，不抛不丢。